《淘宝争议处理规范》签收问题的争议处理&禁限售商品争议处理解读变更生效通知【2015-09-01】

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【签收】

     收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

【签收】

      收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。

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一、 签收问题的处理原则

      若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。 

      收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。 

    收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。

      涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。 

      对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。

一、签收问题的处理原则

1）若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。 

2）收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。 

3）收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。

4）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由您承担。

5）涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。 

6）对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。

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一、禁限售商品的处理原则

一、禁限售商品的处理原则

3、套现服务（包括但不限于信用卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现、先试后买套现、先用后付套现服务等）相关商品产生交易纠纷的，在交易未完成前（售中），交易做退款处理；在交易完成后（售后），淘宝有权不予受理。必要时将同步报送国家相关监管部门。