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小网店主的一点思考-沟通真的很重要

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

自从在拍拍开店到现在也有三四个月的时间了,从最初的零信用到现在的五星级卖家其中真的洒下的不少的汗珠子,嘿嘿!~~看着这些闪闪的星星,我十分感谢光顾偶小店的买家,也一直觉得自己善于沟通,因为至今为止还没有人埋怨我的服务态度不好,这种状况一直持续到昨天。。。。

昨天的买家的确很精明稍加点挑锡,从一开始她进来说要买宝宝衣服,我问她要买多大号的,几岁宝宝穿?她却不说,直接指看中的衣服要尺码,当然这也没事,我量下就可以了,稍候说我提供的尺寸大了;又指着另一件,也给她提供了尺寸,也说大了;就这样量了四五件还是没有合适的,到这时候也没见她说我态度不好,(偶平时对买家是说一不二的~~偶把她们当成上帝呢!!),我这时有些忍不住了问她要多大尺寸的,终于说出了自己的尺寸,我估计她可能也是老买家,是在试我的衣服有没有现货呢!我理解!~~综合她的情况,我把这几件衣服所剩的号汇总了一下,是这样写的是原话:

“那件白色的帽衫只有L号,桔色的只有M号,兰条的帽衫只有S号,灰色的只有M号,就这样” 稍等片刻,她回复了一句:“你这是什么态度?啊!”随至消声匿迹~~!我很纳闷,仔细看看,是不是“就这样”三个字让她看了不高兴,是不是她感觉我嫌她烦了?

静下来仔细想想,要是当时在“就这样”后面在加个QQ笑脸的表情,是不是就能打消这种误会呢?在这个网络时代,网上购物会越来越普及,由于对实物看不见摸不着,仅仅凭一张张的图片很难打消顾客心里的顾虑,这时沟通就显得犹为重要,在买家与卖家之间传来传去的也只是一冷冰冰的文字,有时卖家在忙线或是心情浮燥时可能只会有句简单的“是”或是“没有”发过去,十分的言简意赅!就会让买家觉得很扫兴,难到跟我讲话的时间都没有吗?

想想要是在些文字后面加些表情、图片,或是微笑或是sorry,更加完整地表达卖家的意思,是不是就会接近买家与卖家之间的距离?是不是更加的有人情味点?就会让精明的买家会有宾至如归的感觉,我想再怎么挑剔的买家也不会去拒绝一张张可爱的笑脸吧!

我们时常会抱怨,怎么生意这么差!怎么竟是些只问不拍的或是拍下不付款的,回过头来想想,我们自己做好了吗?我们有没有什么地方需要改正的?坐下来仔细想想自已估计也能找出不少地方~~呵呵!那桩生意是失去了,可我也找到了失去的原因,是我的服务没做好,招待不周解释不清了,呵呵~在以后与买家的沟通中我会更加注意这些小细节的,让这些小小的QQ表情帮我解决潜在的误会!让那些精明的买家乖乖的把宝贝抱回家,而且是十分愉悦滴

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