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开网店失败案例分析 经营支招

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    如今,开网店正在成为一种潮流。开好一家网店,可以为很多人刚毕业的年轻人赚到第一桶金,但是开网店的过程很艰辛,特别是日趋激烈的竞争压力,也让很多人尝到了开店失败的苦果。

    对此,好店铺网店联盟的小编特地收集了几个开网店失败的案例,给大家进行综合分析,希望大家能从吸取一些开网店的经验。

    服装网店失败案例:不注意细节,开店三个月仅成一笔订单

    “没注意细节,我的店开了3个月就关门了。”提起自己开网店的经历,小张至今仍唏嘘不已。

    2008年,小张利用业余时间开起了网店,专门销售从朝天门批发市场批发来的服装。“由于是第一次在网上开店,进货这些完全凭自己的喜好,才为后来的关门埋下了祸根。”小张说,当时她认为顾客能看明白,所以网店里只有简单的产品介绍,产品图片也拍得很马虎。顾客上门问及尺码、型号、材料等,她也解答得不够详细。“有些本来想买衣服的顾客,问了几句就没有了下文。”小张无奈地说,她的店开了三个月,却只成交了一笔订单,最终不得不关门歇业。

    经营误区总结:

    “小张的失败有两大原因:没有熟悉货源和做好推广。”一科技有限公司培训总监表示,货源是每个网店店主都要面对的难题,货源不好、进价高、对货源各项资料数据不熟悉等,都会直接导致商品没有竞争力,会直接影响经营。“经营者不能一厢情愿地只卖自己喜欢的东西。当顾客前来咨询时,也不能想当然地作答,必须细致完整。”他说。

    网店成功者支招:

    “现在的人网购,最关注的是细节。”开网店做了5年多服装生意、已是“皇冠”卖家的王女士告诉记者,消费者网购时对产品介绍是否完整、详细,图片是否精美、是否多角度拍摄都非常在意,有时候一张图片就能决定客户是否下单。

    “做网店,每一个细节都彰显着你的文化和态度。”王女士表示,要多检查一下产品介绍是否完整,有没有错别字,再多看看图片的修饰有没有问题,水印影不影响美观和完整性。

    手机网店失败案例:对自身产品性能不熟悉,开张半年关门

    3年前,28岁的李峰开了一家网店,通过一家大型手机批发商以代发货的形式销售手机。由于不需要自己压钱铺货,大大降低了他的风险。

    “我并不熟悉手机行业。”李峰说,当时急于赚钱,对手机的功能、参数只有粗略的了解,每当顾客咨询时,他都是直接让顾客看参数资料。而当顾客有新疑问的时候,又长期联系不上李峰。“可能是这种方式让顾客觉得我是个外行,所以不愿意在我这里买手机。”李峰说,他开店半年一个订单都没接到,由于没业绩,改批发商不再供货,“我的第一次创业梦就这样破碎了”。

    经营误区总结:“从这个案例我们可以看出,货源并不是网店成功与否的关键。”多年从事网络营销的某网络公司培训师王先生认为,经营者必须对产品非常了解。

    王先生说,选择要销售什么产品,并不是说要选最热门的,而是一定要选自己最了解的。只有自己将商品了解透彻了,才能在顾客咨询时进行详细解答,从而让顾客对你的产品产生信任,而信任度又是影响顾客购买的重大因素。

    网店成功者支招:“除了对产品要熟悉,反应速度快也是吸引客户的关键。”同样在网上开店销售手机的某手机销售网负责人小刘说,不少网店卖家的反应速度慢得让人无法接受。在网上做生意,就是一个“快”字,顾客咨询时,最好在30秒内给予回复,否则客户就可能流失掉。

    小刘说,如果确实有事,可以设置自动回复,但自动回复的内容千万不能是“您好,我有事不在,请稍后联系”之类的,最好留下一个手机号码,方便有需要的买家能及时找到你。

    化妆品网店失败案例:不注重服务态度,网店客户逐渐流失

    小谭第一次开化妆品网店是在2007年。由于没有海外代购的渠道,很难获得丰厚利润,所以她决定销售普通日化用品,定位低一些,品牌更多,商品门类也更宽。

    一开始,只要有买家咨询,小谭都会很热心、耐心地解答。两个月后,咨询的买家增多,而且问题集中在了产品的真假上。几次三番遇到同样的问题后,小谭有些不耐烦了,“我现在最烦的就是有人问我‘东西是不是原装的’”。小谭把针对货物真假的回答以文本保存下来,再有买家问,就直接粘贴给对方。“慢慢地,我的网店客户开始流失了。”小谭说。

    另外,一些化妆品供货商提供的优惠活动,小谭没耐心做,就拒绝了,导致后期对方不再供货。开店短短半年时间,小谭的化妆品店就关门歇业了。

    经营误区总结:从事多年网络营销行业的某网络公司CEO冯先生表示,网购已进入激烈竞争的阶段,每天都有新竞争者加入,不够耐心注定会被淘汰。网上销售同类商品的店铺非常多,买家可以选择的范围也非常大,在产品相似、质量相同的情况下,就只能靠服务取胜。

    另外,如何通过网店促销活动来吸引买家的关注,也是一门不小的学问。冯先生说,在不损害自己利益的前提下,大量的活动能给网店带来更多生意。

    网店成功者支招:“努力支持合作厂商的各项活动,让我很快积累了一些客户资源。”上海一家大型化妆品网店老板陈先生道出了他开网店的一个绝招——和拥有不少厂商资源的B2C网站直接取得联系,经常在自己的网店免费帮其做活动,最终获得网站化妆品栏目负责人的好感。

    陈先生表示,由于参加活动积极,厂商负责人将他的网店列为骨干店面,投入了不少行业资源,一有活动就携手合作。网站方面主要负责日化用品的推广、促销方案,他的网店则配合做具体的活动,网店很快就火了起来。

    如何开好网店?专家建议:开网店不等于创业

    “上网开店也是一件十分严谨的事情,绝对不能儿戏,并非想开就能开。”中国互联网新闻中心驻西南招商部主任段晓辉认为,开网店和创业不能画上等号。

    段晓辉认为,一些网店的成功让许多年轻人以为找到创业的方向,于是纷纷涌向网络。但事实上,和开网店的人数相比,成功者仍然是少数。在网上销售自己的产品或者代理一些产品,顶多算是一种网络兼职或者说是网络小生意。段晓辉表示,不少把开网店当成创业的人,都梦想着可以快速赚到人生的第一桶金,而“快速赚钱”恰恰是创业的大忌。

    段晓辉还提醒,许多创业者可能某一瞬间产生了一个自我感觉很好的想法,缺乏对创业的正确认识,缺乏市场调查,在执行过程中会遇到许多意想不到、无法解决的问题,最终只能宣告创业的失败。“过程很艰辛,但总的来说,如果经营得当,前期经过详细的市场调查,有精准的定位,前途还是比较光明的。”

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