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网店电器维修虽然便宜 但缺乏监管市民谨防受骗

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    在网上进行家电维修,消费者向网店报修,由网店派人上门修理,这种方便、快捷的网上家电修理模式却给消费者带来不少麻烦,无锡市锡山区消委会东亭街道分会就受理了多起这类消费投诉。

    家住东亭的裴先生家的电视机坏了,在网上的一家家电维修店报修。网店很快派来一位自称是特约维修部的人员帮其修好了电视机,当场交付修理费700元,同时修理人员口头承诺保修1年。可才用了几天,电视机又“罢工”了,裴先生通过网络、电话等方式多次催促网店派员上门维修,网店却不予理睬。俗话说“跑得了和尚跑不了庙”,可现在“和尚”跑了,“庙”也不知在哪。

    正在无可奈何之际,裴先生发现小区内的一位住户十分面熟,认定就是那位前几天去其家的维修人员。于是,有了“线索”的裴先生来到锡山区消委会东亭分会投诉。分会人员受理投诉后,立即一同去找该维修人员。起初,该维修人员百般抵赖,不予承认,分会工作人员与裴先生只能采取一些手段,最终,该维修人员只能承认。经分会工作人员宣传有关法律法规,通过进一步调解,最终与网店取得联系,同意退还裴先生修理费700元。

    但是李小姐就没这么幸运能遇到"熟人"了。李小姐通过某网上家电维修店报修洗衣机,本来洗衣机尚在保修期内,不用付费,但维修时发票和保修卡不在李小姐身边,根据维修人员的要求,当场就支付了505元修理费,同时维修人员在收据上注明一旦提供发票,可退还配件费385元。李小姐拿到发票后再次联系该维修人员却不予理睬,东亭消委分会受理投诉后,工作人员根据李小姐出示的网店提供的门店地址"东亭华夏中路98号"前往调查,却发现不存在该地址,属于网店虚构,涉嫌欺诈消费者。因无法找到被诉方,分会人员无法进行调解,李小姐也只能自己承担配件费了。

    消委会工作人员指出,近年来,网上消费呈迅猛增长之势,消费对象也从传统的服装、数码等商品涉及到几乎所有的商品和服务。然而,这种消费模式下的售后服务却远不如实体店消费的可靠,因此,消费者在网购时应格外关注网店在这方面的质量和评价,维护好自身的合法权益。

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