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掏宝网店卖家要做个好说话的店主

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    掏宝网店卖家要做个好说话的店主。

    当买家遇到态度冷淡的卖家时,心情也会打折扣,相信这一点买家都深有体会。热情是商家应有的姿态,我曾经也遇到过态度不热情的卖家,向他咨询问题时,他一概只是两三个字的简单敷衍,非常客套、呆板,让人感受不到丝毫的热情,像这样的卖家会让买家不想购买宝贝。

    很多买家本不是来买东西的,但是如果卖家可以热情地服务,那么也许买家会在卖家的网店买东西。如果卖家对买家不怎么重视,用一种心高气傲的态度与买家交流,那么这次的交易也许就没有了,潜在的顾客可能也会因此而消失。这就是两种态度的差别,造成的结果也是不一样的。

    对一些来询问产品的买家,卖家更要细心地讲解,认真地回答,回复时注意礼貌用语。在买家拍了产品后,发货的时间和包裹单号卖家要通过旺旺发给买家。在遇到特殊清况的时候,卖家要及时与买家沟通。对待新手买家,卖家要热情、有耐也这样才做好生意,才能把他由潜在的顾客变成自己真正的顾客,进而让他成为自己的老顾客。因为作为一个新手买家,可能不会找一些相关网购的知识看,他们第一次在网上买东西时,可能对网购不了解,所以卖家对待新手买家要热情、有耐心,这样的卖家才有可能做好生意。

    新手买家没有进行过网购,因此会有很多疑虑和顾及,此时卖家需要耐心地和他们解释。新手买家一尸般会问卖家“、“我拍下了,你不发货了怎么办?rdquo;、“我收到货了,质量不满意怎么办?rdquo;等一些问题。如果面对这些潜在买家,于卖家都不能做到心平气和并耐心地解释,那么潜在买家也许不能成为真正的买家。

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