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淘宝用心开店换来无理中评

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  结婚后在家休息,也为了个人兴趣,我就开了这家店,半年来一直很用心的对待每个买家。自己本身也是买家,所以很理解买家的心情,尽量能多为买家考虑。

  但是,林子大了什么鸟都有,我就碰上了不讲理的买家。

  2011年4月1号,有个买家看中我家2条裤子,一条是深蓝色的牛仔裤,一条是灰色的羊毛长裤,买之前买家一直在咨询裤子颜色与尺寸问题,我都一一作答。买家提出了要换个快递的要求,说那个快递服务不好,说不送上楼,我就另外给她找了个快递,大家都知道换快递本身就很麻烦, 因为都有合作快递,费用成本相对会低些,但为了满足买家要求也就算了。

  2011年4月6号买家在旺旺上给我留言,说我的裤子颜色有问题,说不是深蓝色的,是蓝黑色的,这时我自己也晕了,什么叫蓝黑色?这条裤子都已经卖了好几条了,还没有人说裤子颜色有问题啊。于是我就向她解释,每个人对颜色的定义都不同的,而且我都有实物照片,或者会有少许的色彩。我想作为三钻买家的她应该知道淘宝买东西的规矩,少许色差是不可避免的。

  她坚决说牛仔裤的颜色是蓝黑是的,说灰色的那条还能接受。沟通了很久,我就说如果不满意就换款吧,她说就退了吧,我也就答应了,不要伤和气。但她又提出来邮费我出,这个我就不答应了,因为裤子是没有质量问题的,我已经答应退货了,邮费肯定是买家负担了,又磨了很久,在这期间我就打电话给淘宝客服咨询情况,连淘宝客服都很惊讶的问:什么是蓝黑色?客服给我的反馈是等买家退货后再联系。也许是她自己觉得理亏,最后自己说了算了邮费自己出吧,就当吃亏了。呵呵,我真不敢想象作为3钻的买家居然是这样的。

  退款后,我一直担心她会给我另一条裤子中差评,果然,今天就看到她的中评,说颜色描述不对啥的。真是晕啊,我都已经答应退货了,而且另一条裤子她也是自己认可的,没有任何消息就给我中评,真的觉得郁闷啊。我都已经给她好评了啊,起码我对她的服务包括衣服质量都是非常好的啊。

  想想就郁闷,本身店里利润很低,开店也是兴趣所在,无缘无故受气真的不值得啊。今天给淘宝客服电话,客服说这个不符合修改评价的理由。真的对买家很不公平啊,大家都是平等的,相互理解更重要啊。不知道大家是否也有这样的问题呢?大家会怎么做呢??

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