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网购行业用语“亲”字惹争议

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  亲,你确定要买这件衣服吗?”“亲,你要不要再看看其他的商品?”“亲,收到东西记得给个好评哦!”相信很多有过网购经历的人都会被卖家这个“亲” 叫得晕头转向。为表亲切或拉近关系,通常卖家都会亲昵地称呼顾客为“亲”,但似乎不是所有顾客都喜欢被称为“亲”。读者张女士对网店销售用“亲”就特别的反感。

  买家听多了反感

  小杨是一家网店的客服人员,她主要负责解答顾客对产品提出的疑问。跟所有网上卖家一样,她在回答顾客提出的问题时,每句话的开头或结尾都不忘说一个“亲”字。虽然公司没有规定在回答顾客问题时必须说“亲“,但这似乎已经成了网购的行业用语。就在最近,因为这个“亲”字,小杨非常苦恼。原来,最近有几名顾客在咨询产品情况时,小杨为表示热情每句话都用到了“亲”,但是这些顾客似乎很不喜欢被称呼为“亲”,他们认为被一个陌生人称呼为“亲”很不合适,于是向小杨提意见不要再说“亲”。为了尊重这些顾客,小杨只能放下以往的亲昵,继续为顾客服务。

  不说“亲”就不买产品

  与小杨一样,王女士也是一家网店的客服人员,出生于上世纪70年代的王女士认为称呼顾客为“亲”很不合适,于是她在网上与顾客对话时都不说“亲”。王女士告诉记者,其实并不是每次都很顺利,有好几次因为不像其他卖家一样亲切地称呼顾客为“亲”,反而出现了问题,与顾客网上对话时,一些顾客会开玩笑地说“你为什么不说亲呢?如果不说亲就不买你们的产品了。”还有一些顾客会因为她没有说“亲”的习惯觉得身为客服人员的她态度不友好,告诉她稍后会进行投诉。

  网友建议恢复叫“同志”

  张扬(化名)是一名大学生,作为一个“网购达人”,张扬认为商家称呼顾客为“亲”,是为了拉近距离,可以理解,但是如果太过频繁,则会给顾客一种厌恶感。那么到底说“亲”是工作用语还是更显亲切?百度用户“轩庆食品”说:因为“亲”是一种淘宝用语,拉近客户与卖家(彼此之间)的距离,也算是表示一种尊重吧。

  网购时,卖家称呼买家为“亲”到底是否合适,网友们也有自己的意见。

  网友“茜”说:我是淘宝卖家,我很反感这么叫,但为了生意没办法,这么叫显得亲切,或者大家说个更好的?网友 waterchild 说:我觉得恢复称谓“同志”挺好的,“同志,你好,你要买啥?”

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