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做好五点保证你的网店事业一路畅通

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26

    做好五点保证你的网店事业一路畅通。当你选择网上开店时,肯定希望自己的网店事业能走的更长远,那么我们变换一下角色,自己作为一个卖家呢,更要尽量的去了解客户的需要,去努力的做到这几点。   
   (1)服务热情周到,有礼貌。中国乃礼仪之邦,这礼貌是必须的吧。人家到咱们店里是买东西的,不是来找骂的,既然进店我认为就是一种缘分,所以买卖不成还情意在呢,怎么能对顾客像仇人一样呢,何况是给自己来送钱的啊。对于每一位到我店里的朋友我都热情招待,无论买卖是否成交,最起码是多了一个朋友。像我这两天因为断货没做成的两单,和买家聊的很好,成了朋友。他们也会成为潜在的顾客,今后也许就会成交,变成自己的顾客呢。

   (2)对商品的介绍要准确到位。对自己销售的产品要保证质量。因为买家看不到实物,对于我们销售的产品只能通过图片和我们的介绍来了解了,所以我们要尽量的把宝贝一些情况详细告诉买家。这样也是方便我们,以免对方收到不合适再给退换货带来更多麻烦。一定要有真诚的态度,不要急于求成,因为要出单而去欺骗顾客,如果自己的产品和描述差异太大,买家收到货会很闹心,肯定也就成了一锤子买卖,不会再相信和光临本店了。

   (3)对于价格有个合理的把握。我们开店也不全是为人民服务的,我们也是要喝水吃饭的,所以利润也是要的。至于利润的空间有多大,要自己去把握。因为新手要提高自己的信用,基本上前期都是让利最大给顾客,基本上我们的利润空间已经很小很小了。但是遇到了砍价的顾客也不能厌恶人家,或者置之不理或者恶语伤人。要想法让对方站在自己的角度上去体谅一下,只要互相的沟通中和,没有什么解决不了的。一定可以找到最圆满的解决方式。将个我的小故事:我曾经一直在一家店买护肤品,每次问了店主有货我就拍了付钱,后来因为买的多了,我就顺便说送我个小样吧,在你家买好多东西了。对方没有回答,我就又问了一下可以吗?后来他说不行。我也不是个墨迹的人,不行就算了,本来就是买东西的嘛,又不是为了要小样。然后我就准备付款了,可是一直没通过,正纳闷呢淘宝提醒我对方关闭了所有交易!他居然把我的交易都关闭了,嗨,给他钱还不要了。我不就说了一下要个小样吗?而且我也并没有缠着他一直要,只是顺便说的一句话而已。是他丢了我这个顾客。我就把他拉黑了,从哪家我买不到这些东西啊?也许是人家感觉自己做的大了,也不在乎我这个顾客,连沟通都懒的和我说就自己全关闭了交易。

   (4)发货及时,保证商品按约定的时间到达。自己网购东西都希望快一点收到,对方肯定也有这样的心情。特别是一些作为礼物的东西可能是在朋友生日当天希望能收到,所以我们和顾客约定的时间最好可以达到,当然快递是属于第三方了,有时候我们控制不了。如果有了意外问题要好好和顾客解释。相信大家都真心以对,不会故意的找麻烦的。比如我们石家庄现在是暴雪,快递绝对受影响,要是现在有人拍了东西,我们肯定也无法保证快递具体哪天能到,都要提前给顾客说明。通情达理的买家也不会故意的为难我们。

   (5)交易中如果出现纠纷,要和买家共同协商,并妥善解决。买家的差评是解决不了问题的,我们的谩骂、岂不是更降低自己。只要用心去沟通,彼此站在对方的立场想一想,没什么解决不了的问题的。

不是有句非常著名的话吗:态度决定一切。态度是世界上最神奇的力量,左右着我们的思维和判断,控制着我们的情感与行动。一个人的生活状态、人生方向完全受控于其生存态度的牵引。用什么样的态度对待生活,就有什么样的生活现实。缩小到我们的店铺生意中,我们对顾客有着怎样的态度也决定着我们店铺的生存。如果把每一位顾客都当做自己的朋友,真心以对,用热情、友好、负责的态度去谈生意,肯定会达成完美的交易。反之如果对自己的顾客横眉冷对,出言不逊,粗口连篇,我估计没人花钱来你店里找骂吧。

我认为尽管对方看不到我们,但是在于顾客交谈的时候也请保持微笑,拥有一份好的心情去沟通,这样相信对方也能收到感染,买卖会愉快的进行。

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