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新手指南教学-速卖通

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2015-08-07

  什么是速卖通呢?速卖通是阿里巴巴一个新推出的面向全球市场的在线交易平台,被很多店家成为国际版“淘宝”。如今有很多店家都有做速卖通,速卖通到底是怎么做的呢?怎么做好速卖通?速卖通开店技巧有哪些?下面和小编一起来学习一下吧。
    1)速卖通出现纠纷如何处理:
    开网店出现纠纷和差评是正常的事,虽然个个店家都想要避免。每位店家都想自己的店铺好评率是百分百的,但是现实总是残酷的,店铺出现纠纷是有原因的,但是差评可能是恶意的,想要处理好这些,首先需要了解清楚它们:
    1.顾客对宝贝期望过高,期望越高希望就越大。
    2.物流方面。
    3.服务态度不好引起纠纷或差评。
    4.宝贝质量差,包装不好。
    5.没来由的差评,解决就容易多了。
    刚开始不要只顾着美化宝贝和图片,如果宝贝有瑕疵和不足的,需要在图片中体现出来,宝贝描述需要清晰简洁。一旦收到中差评,要冷静处理,可以先通过旺旺或者短信进行沟通,请求顾客帮忙修改评价,有些顾客好说话的就会同意修改评价的,但是有些顾客是没有回应的,那么你可以继续发信息请求顾客修改,如果还是没有任何回应的话,你可以给予顾客好处,可以是好评返现或者下次购买赠送礼品等优惠来吸引顾客修改评价,总之要尽最大能力来争取好评,因为差评对于店铺是有很大影响的。
    关于物流方面的问题,我们是控制不了的,但是我们可以在宝贝页面中做好提醒,在发布宝贝的时候可以在宝贝描述中注明各个地区的运输方式以及大概到达的时间,让顾客可以知道大概什么时候货物能送到,其次可以在发货之后告知顾客已发货,和大概送到的时间,只要做好这些,顾客在评价时物流方面就会给你打五分了。
    要与顾客沟通好,店家要主动去沟通,发货后提醒顾客,其次就是被动沟通,成交顾客的留言需要及时回复,做好总结,每天都需要抽时间跟进物流情况,一旦有问题的就要及时告知顾客,这样可以避免纠纷发生。
    2)宝贝上架时间
    大家可以做好市场调查,看看淘宝人流量最大的时候是什么时间段,那么我们就在人流量最大时来发布宝贝,早上9点~11点、下午3点~5点、晚上8点~10点,这三个时间段是最多人上淘宝的,我们可以在这三个时间段发布宝贝,这样可以让顾客看到我们的宝贝。
    3)速卖通服务须做好
    1.好的服务,但是同样需要有底线
做好服务工作很重要,但是也需要有自己的原则,对于顾客无理的请求,首先要权衡利弊得失。
    2.有一定的利润空间,服务体验也会提升
    做生意,赚钱是首要的,其次就是建立在合理利润上的良好服务,这也包括了态度和能力。在定价时就需要考虑到日后可能会发生的售后服务,不要因为一点的纠纷就损失了日后的利益。
    以上这些都是基础的知识来的,淘宝开店经营过程中还需要靠自己钻研,寻找更好的方法经营好网店。

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