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淘卖家5招让你扭转乾坤

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

网店怎么开,淘卖家秘方分享,五招让你扭转乾坤

配方一:及时跟踪物流情况+回访

 跟踪物流能够时时的了解到物品的运输情况,如果物流上显示的是正在派件,那么你就要做两件事了:

一是给卖家发条信息去提醒下卖家,如图,不要吝啬您那一毛钱,举手之劳就可以给您带来意想不到的结果哦!

二,如果看到物流上显示的是已经签收了,那么你可以在旺旺上给买家发条信息如图:

买家看到了这条信息后都会及时给你确认的,那么你接下来就要做配方二当中的事了!

配方二:及时给买家确认

在买家给你确认以后,无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行确认评价,当天确认的评价最好不要拖到第二天甚至更晚!因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价,如果这个时候你发现在买家给你的评价是中差评,那么你就要看我的配方三了!

配方三:发现中差评,及时找聊天记录,找突破口,联系买家!

如果你在给买家确认后好现在了中差评,首先不要急,因为这个时候急是没用的,你要立即找出和这个卖家的聊天记录(淘宝的E客服是有在线保持聊天记录的功能的),看看当时是什么情况,一般买家都会写下原因的,对照着原因想一下是哪一个地方出了差错,或者去找出这个买家是一个什么类型的人,找到交流的突破口,然后看看买家旺旺在不在线,如果在线,那最好,你可以立即和他进行沟通,如果沟通的好了,当时就可以给你改过来!但如果买家不线,那么你就要用手机了,这个时候最好先给买家发条信息,但信息的内容我建议最好不要这么直接的就去问关于评价的事,因为有些时候短信是根本解决不了问题的,最好打电话过沟通,(其实即使买家旺旺在线的话,你最好也打电话过去,因为这样才可以显示你的诚意)那么你发这条信息就是以问他有没有时间接电话为目的!因为如果你不发信息很冒然的打电话过去,可能买家正在有事,那么你的这个电话可能会适得其反!如图,这是俺店铺收到的第一个中评的时候,我给那位买家发的信息

而后,这位买家过了几分钟给我回了信息说可以接电话!那俺立即就打过去了,买家的态度还不错,,首先自报了家门,然后针对他的评价询问了下一些基本的情况(因为当时已经给我修改过来了,图片没有保留)通过沟通后才知道,这位买家以为钱包的一个卡位里应该可以装几张卡的,不是他想象的那样,就给了俺一个中评,俺听了那个冤啊,,这个就是厂家设计的啊,俺详细的和买家讲了下情况,经过一翻沟通后,买家及时的给俺改了过来!

配方四:及时承认错误,勇于承担责任!

现在很多店铺都有中差评,不能说都是卖家的责任,也不能说都是买家的责任,先从自身找问题,是不是哪里做的不够好不够到位,是不是产品的质量不过关,服务不够热情。很多的中差评都是来自于卖家的责任,大多数买家都是通情达理的,每个人的立场不同,会出现各自坚持,这样最终不利的只有卖家自己。尤其是一些赠品的时候,在你发货多的情况下,可能会出存在一些质量问题,那么这个时候你就要及时的承认错误并要勇于承担责任了!

配方五:用心与买家沟通

无论是在解决中差评问题的时候还是在买家一开始来购物的时候,一定要做好与买家的沟通,多换位思考下,如果是自己买东西那你会怎么样呢?相信有了沟通没有解决不了的难题!对于沟通我在这就不讲了,之前写过一个关于沟通的帖子,大家有兴趣可以去看看!

和大家讲了这么多,俺不知道这五个配方对大家有没有帮助,但想和各位卖家,尤其是新手卖家讲的是,有了差评不要怕,在淘宝上有差评的店家有很多,他们还是一样做的很好,要对自己有信心,买家买东西的时候中差评只是一个参考,最主要的还是产品的质量和你的服务,相信每一位卖家都能找到自己合适的独门配方来化解你们所遇到的中差评!

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