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网上开店售后怎么收款

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

   淘宝店主售后除了对买家进行合理的售后服务,还需要做那些事呢?由于网购形式的特殊性,买家在收到商品后需要点击确认卖家才能收到相应的款项,这样造成了对于卖家的一些麻烦事的出现。东西卖出去了,货也发出去了,并不意味着交易结束了,店主可能会遇到买家收到货后迟迟不付款或者恶意退款等情况,对于这种情况该如何处理呢?下面网店学堂的小编就分两种情况进行讲解。

    一、 买家收到货之后如果没有确认收货怎么办?

    对于这类买家,淘宝店主大可不必担心。为了避免这种事情的发生,淘宝采取了特殊的确认时限的方法。该方法的具体规定是:对于虚拟商品而且是自动充值类商品,那么系统会马上自动确认收货,店主可以收到款项。而对于自动发货类商品,则如果24小时后买家没有确认,系统会自动确认。如果是虚拟商品,那么是三天后,系统会自动确认收货。而对于实物商品的经营,如果物流方式是快递,那么自发货状态起10天后,系统会自动确认收货。如果物流方式是平邮,那么字发货状态起30天后,系统会自动确认收货。所以,淘宝店主大可放心发货,即使买家没有及时确认收货,淘宝系统也会在一定时限内自动确认收货,将款项打入店主的账户中。

    二、 买家收货后恶意差评或申请退款怎么办?

    对于此类买家,淘宝店主首先需要确认买家的性质,不要冤枉好人。如果买家迟迟没有确认收货并且提出退款申请,或者确认收货后无理由给差评,店主首先需要通过阿里旺旺与买家进行沟通交流,确认了是什么问题后再进行相应处理。一旦确认了买家为恶意差评,欺诈惯犯等其他情况,卖家一定不要向他们低头,认为自己拿骗子没办法。这种情况一定要及时申请淘宝客服的介入,提供相应证据据理力争自己的利益,同时给骗子强烈的打击。对于此类行骗行为,买家大多数是惯犯,一旦纵容他的行为,很可能还会再次受骗。

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