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如何解决节日营销后的中差评问题

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    节假日是淘宝网店提高销量的机会,节日营销随之而来的是中差评也多了起来。经常有听到大家关于如何解决中差评的一些说法,好像很多网店店主对中差评都无法接受,甚至听说很多皇冠级的卖家会出现所谓的威胁买家进行修改中差评,可能是因为现在还是初级卖家,还体会不到中差评的影响。网店学堂的小编看了很多级别高的卖家的一些中差评评论,得出中差评结论大致有以下几点,希望对大家有用!

    一、商品质量不好,跟图片不相符(这是最主要的,大致要占所有中差评的90%以上)

    二、发货时间长

    造成发货时间长的原因有1、货源不足(当然主要还是因为热卖,所以容易出现断货现象);2、是物流造成的;3、是代理,发货时间自己不能掌控;4、是区域问题,可能个别区域物流不能及时到达;

    但总的来说发货时间还不是造成中差评的主要原因,出现以上现象其实买家都是可以理解的。

    三、服务态度不好

  本很多时候有人愿意在级别较低的店铺购买自己喜欢的商品,除了商品本身能吸引买家外,还有一个原因就是服务态度,级别低的卖家因为客流量不大,因此当一个买家来了时,肯定都是热情面对。当然级别高的卖家也不是服务态度差,从分析来看,级别高的卖家会有一些客服来回复买家的询问,所以这就要看客服的敬业程度如何了,而且级别高的卖家,咨询的人也特别多,势必会造成冷落了买家的情况发生。但也有可能会出现级别高的卖家非常有个性。

  四、恶意的中差评

    也就是所谓的故意给某家店铺中差评,这类情况应该是极少见的,但也不排除。

    更多的时候网店店主应该学会换位去思考,如何解决以上几点可能造成中差评,应该用排除法。恶意的中差评可以忽略不计,如果真有这种情况,再怎么努力也无济于事。解决第二点的发货时间问题,又回到了第三服务,其实关于发货时间长的情况,只要把情况跟客户好好沟通,在客户理解的情况下都是可以解决的,客户也会体谅的,开店虽然时间不长,但我发现买家都还是通情达理,都相当好的。

    有句俗语说“无奸不商”在淘宝里应该不对,在这里就要做一个有诚信的卖家,真有商品不好的,就不应该发出去给客户,有些小瑕疵的就应该跟客户说清楚,不管在哪都应该讲诚信,店铺的信用等级其实就是要求大家讲诚信,但现在个人感觉很多人把信用等级作为某个店铺出售数量的多少来定义了,一看到是皇冠卖家,很多人首先想到的是东西卖出去很多,大家想想是不是有过这样的想法。

    最后总结一句,用“诚信”我相信能解决一切中差评。有了诚信,相信给了你中差评的买家也将是你的回头客!

    开网店如果遇到什么问题,尽管到网店学堂 .提问,我们有专业人士为您解答,你可以分享你的店铺,开店故事,开网店的经验,在开网店期间有任何问题,都会帮你解决。还在等什么,赶快行动吧。

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