您当前所在位置:首页>开店技巧>聚星台如何用真正解析客户群体

聚星台如何用真正解析客户群体

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2017-06-05

  从今年开始,原先的会员关系管理升级为客户运营平台,功能以及人群分析更全面,数据更多维度地展现。那如何利用这全新的平台去维护好店铺访客呢?

  一、客户管理

  客户管理主要分为3部分,客户列表、客户分群、客户分析。

  客户列表里分为成交、未成交、询单客户。那如何去利用这部分呢?我们可以看到,下面有一些奖励按钮,并且可以给访客打标签。可以针对某部分买家,比如说针对成交客户,可发放较大力度的优惠券,促进他们的二次购买,提升回购率。

  客户分群主要从3大方面入手,分别是兴趣人群、新客户人群、复购人群。每一个分群名称都有对应的介绍,并且有相应的人群数量。掌柜们可以针对自己想要投放的人群,做定向优惠或者设置个性化首页。若想对分群更细致地划分,可以选择自定义人群,可以细分到人群属性,类目偏向等等,选择的选项越多,则圈定的人群范围会越小。

  这部分可更好地针对店铺访客特征做运营策略,也可以让掌柜们知道,哪些人群可以重点做维护和运营,怎样去提升店铺访客的转化,了解运营之后的效果并及时做调整。

  最后一部分是客户分析,也叫客户运营指数,客户运营指数=访客运营指数+粉丝运营指数+会员运营指数+成交客户运营指数,所以可以看到里面包含了较多的维度。这部分可以让掌柜了解到自己的店铺目前在行业的运营概况。而下面的访客人群洞察,应用的范围就更广了,包括微淘内容运营前的人群分析,直通车的人群标签分析,钻展的人群定向分析等等,如果能好好的利用起来的话,对于店铺的人群推广是很有帮助的。

  二、运营计划

  分为2个模块,智能店铺以及智能营销。

  智能店铺分为个性化首页,智能海报,智能卖家推荐以及智能卖家凑单,这里着重讲下个性化首页。

  个性化首页利用的就是现在的千人千面的模式,利用不同访客人群的特征不同,有针对性的展示页面,以提升人群的购买力。

  第一步是选人群,可以在这里做挑选,也可以去客户分群-自定义人群里先设置好。第二步是选择页面。如果店铺没有美工做不了完全不一样的自定义页面的话,可直接复制默认首页,然后再在对应的区域做增减就行,方便小卖家。最后一步选择生效时间,定时生效可针对店铺活动来做设置。

  智能营销里的功能,与之前客户关系管理的营销功能是一样的,通过圈定人群,或者针对不同的客户,设置折扣或优惠券等的形式,做客户特权关怀以提升客户转化率忠诚度

  三、忠诚度管理

  忠诚度管理,也是以前的会员卡设置功能进行的扩充。为什么要设置会员卡,这点各位掌柜应该也清楚了。会员卡是向消费者展示店铺会员体系及权益的重要载体,合理的设计会员卡的页面视觉和权益内容,可以很好的提升会员好感度和黏性。VIP设置与以前的设置过程一样,其中有一点要注意的是,设置好VIP不是就代表会员浏览商品的时候会看到vip价格,需要在宝贝编辑的时候进行勾选。

  总结

  聚星台后期的功能还在不断完善,客户运营时代已来临,维系客户不再是通过各种大促来实现,而应该是细致到,从新访客进店来,一步步去做好维系,以及必要的特权关怀。而老客户的维护更不必讲,维护一个老客户的成本是比一个新客户要少很多,且能带来更多转化。

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有值得你看的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2021 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号