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网店客户分类 卖家买家都来看

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-22

  大千世界,无所不有!就像有句话说,林子大了什么鸟都有,同样的道理。在虚拟的网络上面对那么多不曾谋面的陌生人,怎样做好网店的销售相比较而言就有些困难,但是聪明的卖家会给所有的买家一个准备的分类,然后剖析每个类型买家的购买特征,这样对于网店经营真的是很有帮助的。

  按性别分类:

  1、男性女性

  男性客人:一般情况来说男性客户不管在售前议价方面、商品的咨询、还是后期的服务方面要求一般不会很高只要商品性价比高物有所值一般就会很痛快很干脆的给予买家好评,更多的时候还可以和卖家交朋友,帮卖家介绍客户或下次光临。

  女性客人:女性天生喜欢购物、喜欢购物的过程更喜欢享受砍价后的喜悦。同时女人喜欢贪”小便宜“这个事实也似乎地球人都知道的事实。同时女人比较细心、喜欢挑剔在在购物过程中的对商品的需要了解更加详细 。最重要的一点女人很小气很记仇,小小的失言可能会丢掉生意或带来种差评。我们卖家在接待女人客户的时候要”哄“、”捧“、”拉“。所谓“哄”就是夸夸她借题发挥,“捧”就是把她当做真正的上帝,“拉”就是和她拉拉家常。这些都是对我们这下刚起家的小卖家有效,和刚上网购物的新买家有效,他们在购买的过程希望认识到新的朋友希望得到除购物以外的其他满足感。

  2、按“买龄”分类

  新手:新手买家也叫菜鸟一般买家级别在1-2颗星,新手买家一般是看到身边的朋友在网上买到性价比比较高的商品才开始在网上买也许在网上购物还没开始“上当受骗”,同时他们对淘宝很多商品搜索技能和对店铺的认识度还不高,这种买家是对淘宝卖店和商品都充满希望与购物警惕性不高。这类买家不但我们低信用店铺最佳的目标客户,但是我们起步店家的目标忠诚客户,我们要在售前售后中取得这类新手买家的信任让他给你宣传给你推广,让他们成为你店的忠实客户。

  中级买家:中级客户一般是信誉在3-4颗星,这类客户在淘宝上的购物已经是很熟练、对淘宝店辨别能力也已经很成熟,可能曾经在淘宝店买过“上当”(买家自己认为的,也许那个价格只能买到那样的货)的商品,这类买家在购物的时候可能会去找些信用比较高,在信用比较高的店中找价格比较低的店来选购商品。这类买家警惕性比较高。他们一般希望做到货不对版一定可以无理由退货。这类客户一般要主动和她描述清楚商品的优点和不足,免得货不对版退货就害人害己。

  老买家:老买家也叫高级买家一般是4颗星以上,这类客户是淘宝店的忠实fans,同时他们已经有很高的识别商品和店家的能力,他们已经知道在淘宝这个公正公开透明的平台上看商品基本上就是看价格。如果你的商品真的是很性价比一定会招来老买家。我有个朋友自己开鞋厂专做皮鞋,由于自己的商品的确在淘宝上很有价格优势,她在1个月内就上3钻石。我看了下她的买家大多数都是4颗星以上买家。这个例子说明优质买家就是会挑优质卖家,而且他一直会淘下去。

  3、按买家职业分类

  家庭主妇:这类买家其实占有淘宝买家中占有很大比例,家庭主妇类买家有几个特点:(1)喜欢议价,斤斤计较;(2)喜欢退货,总觉得自己的价钱可以买个更好的,那怕被她用了半个月的东西他也要退货;(3)喜欢用评价来威胁卖家,看到邻居买了一件比自己便宜的就开始心里不平衡,先给种差评再等卖家自己提成退款为止。在本人今年卖出的这些鞋子中就碰到2个这样的买家。在最近的一个评价中卖出一双UGG就被逼退了20元,评价改回了好评,评语还没改明显看书时看到别人买的比自己便宜而心里不平衡。这种买家千万不要得罪他(不要说她贪便宜,想钱之类),再生气也要忍着要不几元钱的事情给一个差评,而且等你找他的时候他怎么样都不给你改评价。

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