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淘宝开网店中的CRM客户关系管理运用

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-15

  开网店中的CRM客户关系管理运用,首先向大家解释一下CRM,所谓CRM就是客户关系管理。在前一个礼拜在这个理论方面我也是个文盲的,恰好我们有一专业课就是CRM,所以我就现学现卖来了,呵呵!

    其实CRM并不是像我们大家想象的那么复杂,在我们生活环节都有遇到,只是咱们不太了解而已,现在我就为大家简单的解释一下吧!

    CRM中的客户,是指已经和你达成交易的客户,并不包括你的潜在客户。作为一个淘宝卖家,在管理客户关系时,咱们就必须了解造成客户不够忠诚测原因了

    1.一贯性服务的缺失

    2.免费服务的影响

    3.客户期望的提升

    当我们提到CRM时,必须提的另外两个PRM(合伙人关系管理)、SPM(销售关系管理),PRM例如你作为一个网店代销,相比你就能体会到的。

    为了大家更好的理解CRM,我就举了一两个我在淘宝开店中的例子吧。

    有一次,一个广东清远的一个买家购买了我的一件衣服,但是由于我的大意,没问清什么快递能派送到她那里,由于在我已知的快递中,好像是申通快递业务范围比较广(除了EMS,呵呵),于是我就选择了申通快递,后来她告诉我到不了,她不愿意去县里取货,这一下子让我慌了,作为一个新卖家的我,还真有点措手不及,后来经过协商,我拿出10元作为路费让买家去县里取货。

    想必大家都没耐心看下去了吧,那我就不多举例了,我想说的是,大家不要认为CRM很难,只要我们本着对买家负责,对自己负责的态度,即使我们不懂CRM得理论知识,也能很好的管理客户关系的。

 

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