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淘宝闲置市场管理规则及闲置商品的争议处理变更公示通知【2015-01-06】

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2015-01-06

各位亲爱的会员:

       淘宝旗下的”闲鱼”是为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区(下简称“闲鱼”)。为保障闲鱼用户的合法权益,维护闲鱼的正常运营秩序,规范用户在闲 鱼的行为。淘宝将对《淘宝闲置市场管理规则》、《闲置商品的争议处理(卖家版)》及《闲置商品的争议处理(买家版)》做进一步优化和完善。

此次规则变更于2015年1月6日进行公示通知, 将于2015年1月16日正式生效。

主要新增及变更点包括:

    1、《淘宝闲置市场管理规则》更名为《闲鱼管理规则》,该规则适用于所有的闲鱼用户,包括在闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”中浏览、发布、购买闲置商品的淘宝会员。

    2、《闲鱼管理规则》新增准入清退的市场管理手段,同时对交易、经营规范及违规处理进行了调整。

    3、《闲置商品的争议处理(卖家版)》及《闲置商品的争议处理(买家版)》中闲置商品的定义、争议处理原则、争议处理情形及举证等内容进行了调整。

具体新增变更内容如下:

变更前

变更后

《淘宝闲置市场管理规则》

《闲鱼管理规则》

第一章概述

第一条【概述】为保障用户的合法权益,维护淘宝闲置市场的正常运营秩序,特制定本规则。

第二条【效力等级】淘宝闲置市场的卖家(下称"闲置卖家")除应遵守《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝争议处理规范》等相关规则的规定外,还应遵守本规则。前述规则中已有规定的从其规定,未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

第三条【适用范围】本规则适用于参与闲置商品交易的闲置卖家和买家。


第二章商品发布

第四条【准入】闲置卖家应符合以下条件方可发布闲置商品:须是淘宝网会员,且已绑定通过实名认证的支付宝账户;没有店铺,即卖家未曾开店、店铺已被释放或店铺已关闭。

第五条【商品发布数量】闲置卖家应遵守《淘宝规则》的商品发布数量相关规定。若有违规,淘宝将下架超限商品。淘宝会员发布自用闲置转让类商品不得超过五十件。数码类商品叶子类目发布数量限制如下:

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第六条【禁售商品】闲置卖家应遵守《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定,不得发布相关商品或信息。若有违规,淘宝将删除相关商品或信息。

第七条【假冒盗版】闲置卖家应遵守《淘宝规则》关于出售假冒商品的相关规定,不得发布相关商品或信息。若有违规,淘宝将删除相关商品或信息。

第八条【滥发信息】闲置卖家若发生《淘宝规则》中规定的滥发信息情形,将按照如下方式处理:

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第三章行为规范及争议处理

第 九条【交易承诺】闲置卖家应遵守《淘宝规则》关于违背承诺的相关规定,在商品描述页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中明确与买家的交易约定。约定内容包括但 不限于是否提供发票、发货时间等。若卖家未明确是否有发票,视为能提供发票;若未明确发货时间,视为能在买家付款后72h内发货。

卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务,视为违背承诺。

第十条【如实描述】闲置卖家应如实描述其商品,并对其所售商品质量承担保证责任。商品如实描述是指卖家在商品描述页面、阿里旺旺等淘宝提供的渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵(包括维修记录、具体瑕疵描述或图片)等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

若买家收到的货物与卖家的描述不同,视为描述不符。

如双方有争议,按照《闲置商品的争议处理-卖家版》和《闲置商品的争议处理-买家版》规则执行。若卖家拒绝履行争议处理判定结果,视为违背承诺。


第四章违规处理

第十一条【商品违规】闲置卖家若违反本规则第二章规定,违规发布前述应被删除的商品,第一次限制发布闲置商品权限7天;若再次发生,每次限制发布闲置商品权限30天。

第十二条【行为违规】闲置卖家若违反本规则第三章规定,发生违背承诺或描述不符的行为,第一次限制发布闲置商品权限14天;若再次发生,每次限制发布闲置商品权限60天。

第十三条【处理原则】闲置卖家若同时违反多项规定应被多次限制发布闲置商品权限的,则在前一次限权结束后开始新的限权,直至所有违规处理执行完毕。


第五章附则

第十四条【生效时间】本规范于2013年10月31日首次生效。

第十五条【新旧衔接】闲置卖家发布信息的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

附录:定义表

1.淘宝闲置市场,指淘宝网旗下的为淘宝会员提供闲置实物类商品交易的网络服务平台,域名为:2.taobao.com。

2. 闲置商品:闲置商品是指已通过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。闲置 商品与二手商品的区别请见:http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。

第一章概述

第一条【概述】闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区(下简称“闲鱼”)。为保障用户的合法权益,维护闲鱼的正常运营秩序,特制定本规则。

第二条【效力等级】闲鱼用户除应遵守国家法律法规、《淘宝规则》、《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝争议处理规范》等相关规则的规定外,还应遵守本规则。前述规则中已有规定的从其规定,未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

第三条【适用范围】本规则适用于所有的闲鱼用户,包括在闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”中浏览、发布、购买闲置商品的淘宝会员。


第二章准入

第四条【准入】闲鱼用户须是淘宝会员。闲鱼卖家(以下简称“卖家”)须为绑定支付宝个人实名认证的闲鱼用户,方可发布闲置商品。


第三章交易

第五条【交易约定】交易前,买卖双方需针对交易及商品情况进行详细的沟通约定,在卖家操作“我要发货”前,买卖双方均可自主关闭订单。卖家操作“我要发货”即表示买卖双方达成交易约定。商品退换货以卖家页面说明为准,双方另有约定的从其约定。

第六条【交易超时】闲鱼交易超时除遵循《淘宝网超时说明》中淘宝网通用交易超时、淘宝网通用退款超时、超时时间变更的规则外,当闲鱼交易的交易状态为“等待见面交易”时,自卖家操作“发货”之时起,如买家未在10天内确认收货且未申请退款的,交易状态自动变更为交易成功。

第 七条【交易流程】闲鱼支持支付宝担保交易,若买家对交易货物有疑问,需在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。选择见面交易的,买家 需当面验货,当面收货原则上表示买家对货物无异议。交易成功后,不支持售后维权。如买卖双方在交易过程中有争议,按照《闲置商品的争议处理(卖家版)》和 《闲置商品的争议处理(买家版)》规则执行。


第四章经营规范及违规处理

第八条【商品发布数量】闲鱼用户发布的闲鱼商品不得超过五十件,数码类商品叶子类目发布数量限制如下:

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第九条【违规内容及处理】闲鱼用户须遵守如下行为规范,违反本规则相关规定的,将依据本规则对闲鱼用户进行相应处理,具体违规内容及对应违规处理详见《闲鱼管理规则》处罚一览表


第五章清退

第十条【清退】闲鱼用户若发生以下行为,除发生行为的用户被清退出闲鱼外,该用户同一身份信息下的其他用户也将被清退出闲鱼。被清退的用户将下架所有在线闲置商品,并限制发布和购买闲置功能365天。

1、出售或购买闲置的交易退款率、退款纠纷率等指标不符合闲鱼指定标准。

2、闲鱼卖家或买家屡次出现导致对方利益受损的异常情况。


第六章附则

第十一条【生效时间】本规则于2015年1月16日首次生效,原《淘宝闲置市场管理规则》同时废止。

第十二条【新旧衔接】闲鱼用户在闲鱼的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

 

新增《闲鱼管理规则》处罚一览表

变更后

《闲鱼管理规则》中

第九条【违规内容及处理】闲鱼用户须遵守如下行为规范,违反本规则相关规定的,将依据本规则对闲鱼用户进行相应处理,具体违规内容及对应违规处理详见《闲鱼管理规则》处罚一览表

违规内容

违规内容的定义

对应违规处理

一、交互信息违规

交互信息违规包括但不限于:骚扰他人或泄露他人隐私、对他人进行辱骂、恶意中伤或人身攻击、频繁或重复地发布广告信息


删除相关信息(包括但不限于商品信息、留言等),情节严重的除删除相关信息外,还将限制发布闲置商品、限制留言互动等权限。

二、违禁商品及信息


详见《淘宝规则》中关于发布违禁信息的相关内容,依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定,不得发布相关商品或信息。详见附件一:《禁发商品及信息名录》http://rule.taobao.com/detail-331.htm

如仿真枪、军警用品、危险武器、易燃易爆,有毒化学品、毒品、色情低俗、催情用品、涉及人身安全&隐私类商品、药品、医疗器械等

依据《淘宝规则》处理

三、假冒商品

详见《淘宝规则》中关于出售假冒商品的相关内容

依据《淘宝规则》处理

四、虚假交易相关信息

详见《淘宝规则》中关于虚假交易不得发布的信息,如为他人提供虚假交易服务的信息。

依据《淘宝规则》处理

五、发布风险商品及信息


存在交易安全隐患的商品及信息。具体信息包含但不仅限于:

1、商品信息中包含QQ,微信等站外联系方式

2、虚拟类商品,如:网络游戏点卡/装备/游戏币/账号/代练服务、腾讯QQ虚拟商品、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务类目、充值平台软件/加款卡、小米F码,天猫T码等预售性质的商品

删除商品信息,情节严重的除删除相关信息外,还将限制发布闲置功能。

六、骗取他人财物

详见《淘宝规则》中关于骗取他人财物的相关内容

依据《淘宝规则》处理

七、危及交易安全

详见《淘宝规则》中关于危及交易安全的相关内容

依据《淘宝规则》处理

八、描述不符

闲鱼卖家须商品描述页面、交易约定过程中,对商品的基本属性、使用时长、成色、具体瑕疵(划痕、裂痕等)、维修记录、质量问题及质保期等必须说明的信息进行真实、完整的描述。若买家收到的货物与卖家的描述不同,视为描述不符。

下架所有在线闲置商品,并限制发布闲置商品14天


九、违背交易约定

卖 家违背交易约定,是指闲鱼卖家须在商品描述、商品留言、阿里旺旺等闲鱼提供的官方沟通渠道中(不包括手机、电话、QQ等非官方渠道)明确买卖双方的交易约 定,约定内容包括但不限于是否提供发票、发货时间、交易方式等。在达成交易约定后,对于买卖双方约定的事项,若卖家单方面原因未履行,视为违背交易约定

下架所有在线闲置商品,并限制发布闲置商品14天


买 家违背交易约定,是指闲鱼买家需在交易前充分了解必要的商品情况,包括但不仅限于商品的基本属性、使用时长、成色、具体瑕疵(划痕、裂痕等)、维修记录、 质量问题及质保期等,并约定商品的交易价格。在达成交易约定后,买家需客观、理性地进行交易。在达成交易约定后,对于买卖双方约定的事项,若买家单方面违 约(卖家原因导致的除外),视为违背交易约定

限制购买闲置商品14天

 

《闲置商品的争议处理(卖家版)》变更详情

变更前

变更后

闲置商品的争议处理(卖家版)

规则于2013年10月31日正式生效

闲置商品,是指已通过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式在淘宝二手交易平台发布的实物类商品。通常是个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。您若出售的是闲置商品,您需要清晰描述商品的实际情况,比如商品的维修记录、是否有发票、是否存在瑕疵等。


一、闲置商品的处理原则

闲置商品的争议处理,淘宝是依据买卖双方约定与描述进行判定的。您若因没有清晰的描述商品的实际情况而产生的争议,淘宝支持退货退款处理,来回运费由您承担。

争议标的若为依照《淘宝闲置市场管理规则》应予以删除的违规商品,淘宝支持不退货退款处理。


二、闲置商品的举证

您的买家表示收到的商品存在质量问题,并且通过肉眼无法做出判断的,

1、若您在商品描述或阿里旺旺中没有对发票问题做出说明的,买家购买后针对商品的质量问题有疑义,淘宝依据商品质量问题的争议处理原则进行处理,需要您提供购买该商品正规发票来证实商品来源的正规性。

2、若在买家购买时,您明确告知买家没有发票的,买家购买后,反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断,需要买家先提供商品的检测凭证(请参考:商品质量问题的检测内容)证实商品存在质量问题。

您之前未对瑕疵异常或质量问题进行说明,如果买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的,且可以通过肉眼做出判断,淘宝依据商品问题照片直接认定。


三、闲置商品相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

若您未就瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行描述或描述不清的,则来回运费由您承担。


四、闲置商品的争议情形举例(原规则详情见最下方表格)

 

五、温馨提示

如何避免出现闲置商品的争议呢?

在 发布商品时,请您对商品瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行真实详细的描述。建议您在宝贝描述中多提供一些商品的照片,若商品存在瑕疵的,请将瑕疵 部分凸显出来,供消费者参考。若买家购物时与您进行了沟通,请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、是否有发票等问题,并与买家对此 些情况进行约定,得到买家的认可。

在举证时,我需要提供的商品的正规发票凭证具体是什么样子的?

1、是您进货时取得的原始票据;

2、需要有商品名称(货号)、数量、日期;

3、盖有票据专用章;

4、如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;

5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。

参考凭证:

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六、常见问题

我卖的是闲置商品,为什么还需要我提供发票?图1进货发票(请注意:案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若您为手机类卖家,提供此发票是无效的):

   您在商品描述当中详细注明有发票,或没有对发票进行任何说明的;当买家反馈商品存在问题时,需要您提供凭证证实商品来源的正规性。在您举证有效的情况下,淘宝支持打款给您,举证无效则淘宝支持退货退款给您的买家,来回运费由您承担。

我在商品描述中已经写了商品有瑕疵,买家后续提出商品有瑕疵淘宝为什么还要支持退款?

 

   请 您核实您的描述是否清晰。若您的商品描述中写了商品存在瑕疵,但未描述具体是什么瑕疵(如瓶口有锈迹等),也未和买家确认瑕疵的内容,后续淘宝介入后,会 以您描述不清支持退货退款,并且来回运费需要由您承担。因此请您对商品瑕疵等情况进行清晰描述,并在交易中针对瑕疵问题与买家确认一致,以免产生不必要的 纠纷。

 

闲置商品与二手商品有什么区别?

区别一:定义不同

 闲置商品:是指已通过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。

二手商品:是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有,旧的用过的,或者新的买来后又转出去的商品。(如:库存产品本来是全新的,但因为款式过时或其他原因,卖家也可能定义为二手出售)

区别二:发布入口不同

闲置商品的发布入口如下:

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二手商品的发布入口如下:

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区别三:展示页面不同

闲置商品和二手商品都会在淘宝二手交易平台(域名为:http://2.taobao.com/)上进行展示,但展示页面不同:

闲置商品展示页面如下:

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二手商品展示页面如下:

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七、小故事(案例)

【案例一】

   有一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机,用了几天后突然无法充电了,小白联系小龙反馈情况。小龙说“你手机用过了再说有问题,我怎么知道是不是你哪里摔坏了或者进水了”。

小 白很郁闷的说“我就这么用了几天,没有摔也没有进水,商品外观都好的”。双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理,淘宝通知小龙提供商品 发票,小龙无法提供,淘宝支持退货退款,并且需要小龙承担来回邮费。因为小龙商品描述当中写了有发票,所以需要小龙提供,但小龙却提供不了。小龙很无奈的 说:“早知道就同意他退货了,他自己还愿意承担邮费呢,现在损失更大了,哎!”


【案例二】

   有 一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机,表示收到商品有划痕,小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕,为什么我收到的手机有划痕啊, 我愿意承担运费,但是这个商品我不要了。“小龙说“个人闲置的怎么能跟全新的一样,磕磕碰碰总是难免的”,双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要求淘 宝介入处理,淘宝介入后,看到卖家商品描述并未有针对瑕疵损坏的介绍和说明,淘宝支持退货退款,并且需要小龙承担来回邮费。小龙很无奈的说:“早知道就同 意他退货了,他自己还愿意承担邮费呢,现在损失更大了,哎!”

本规则于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修订生效.


一、闲置商品的定义

闲置商品:指通过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品,通常是个人持有、自用或从未使用的闲置物品。


二、闲置商品的争议处理原则

闲置商品的争议处理,淘宝依据买卖双方约定、页面描述及举证情况,参考买卖双方过往的交易行为进行判定。

因无约定或双方约定不清无法判定责任方的,由双方共同承担责任,具体承担方式由淘宝根据具体的实际情况进行判断并协调。如发生退货退款,由卖家承担发货运费,买家承担退货运费(卖家责任的除外)。


三、闲置商品的争议处理情形

(一)因卖家未履行交易约定而产生的争议事项,淘宝支持退货退款处理。因买家未履行交易约定而产生的争议事项,如平台判断属买家责任的,淘宝支持打款给卖家。

(二)因交易双方约定不清或交易约定事项无法举证而导致的损失,由交易双方共同承担,具体承担比例将根据具体情况判断。

(三) 买家签收商品需对商品进行验货,买家在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限前如对交易有疑问,建议先积极与卖家协商处理,协商无法达成一致的, 买家可申请退款或淘宝客服介入;选择见面交易的,买家需当面验货,当面收货原则上表示买家对货物无异议。交易成功后,不支持售后维权。

(四)运费争议:交易若发生退货退款,由卖家承担发货运费,买家承担退货运费(卖家责任的除外),不支持在双方未达成一致的情况下,使用邮费到付,双方另有其他约定的除外。


四、闲置商品的举证

买卖双方对于交易过程中的异议,均有提供完整、清晰、有效证据的义务。淘宝可单方面判断证据的效力,交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。

证据:是指能如实反映买卖双方真实的交易过程和交易物品描述情况的有效凭证及参考凭证。

有效凭证:包括但不限于宝贝商品描述、闲鱼沟通工具的聊天记录、阿里旺旺聊天记录。

参考凭证:包括但不限于其他截图/拍照证据,如QQ聊天记录、手机短信、图片等。参考凭证因其唯一性、可验证性存在风险,为保障交易双方的权益,平台保留置信评判的权利。


五、闲置商品的争议情形举例(变更后详情,见最下方表格)

 

 

《闲置商品的争议处理(买家版)》变更详情

变更前

变更后

闲置商品的争议处理(买家版)

(本规则于2013年10月31日正式生效)

 闲置商品,是指已通过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式在淘宝二手交易平台发布的实物类商品。通常是个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。通常是个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。

一、闲置商品的处理原则

闲置商品的争议处理,淘宝是依据买卖双方约定与描述进行判定的。卖家若因没有清晰的描述商品的实际情况而产生的争议,淘宝支持退货退款处理,来回运费由卖家承担。


二、闲置商品的举证

若您表示收到的商品存在质量问题,并且通过肉眼无法做出判断的,

1、若卖家在商品描述或阿里旺旺中没有对发票问题做出说明的,买家购买后针对商品的质量问题有疑义,淘宝依据商品质量问题的争议处理原则进行处理,需要卖家提供购买该商品正规发票来证实商品来源的正规性。

2、若在您购买时,卖家明确告知您没有发票的,您购买后,反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断,需要您先提供商品的检测凭证(请参考:商品质量问题的检测内容)证实商品存在质量问题。

卖家之前未对瑕疵异常或质量问题进行说明,如果您表示商品存在质量问题或瑕疵异常的,且可以通过肉眼做出判断,淘宝依据商品问题照片直接认定。


三、闲置商品相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

若淘宝判定商品存在质量问题的,来回运费由卖家承担。若卖家未就瑕疵异常、维修次数、是否有发票进行描述或描述不清的,同样来回运费由卖家承担。

由于闲置商品存在特殊性,淘宝原则上只能保障交易款项,若退货运费等其他额外费用不在交易款项之内的,请您注意相应风险。


四、闲置商品的争议情形举例(原规则详情见最下方表格)


五、温馨提示

如何避免出现闲置商品的争议呢?

请您在购买商品时,仔细查看宝贝的页面描述,若卖家宝贝页面有瑕疵、维修情况、发票问题有说明,但未描述清楚的,请及时与卖家进行确认,避免收到的商品与卖家页面描述存在差异。收货时请仔细检查商品,直到确认无误后再确认收货。


六、常见问题

闲置商品与二手商品有什么区别?

区别一:定义不同

闲置商品:是指已通过支付宝实名认证且没有店铺的淘宝网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。

二手商品:是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有,旧的用过的,或者新的买来后又转出去的商品。(如:库存产品本来是全新的,但因为款式过时或其他原因,卖家也可能定义为二手出售)

区别二:发布入口不同

闲置商品的发布入口如下:

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二手商品的发布入口如下:

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区别三:展示页面不同

闲置商品和二手商品都会在淘宝二手交易平台(域名为:http://2.taobao.com/)上进行展示,但展示页面不同:

闲置商品展示页面如下:

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二手商品展示页面如下:

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七、小故事(案例)

【案例一】

有 一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机,表示收到商品有划痕,小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕,为什么我收到的手机有划痕啊, 我愿意承担运费,但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题,我怎么知道是不是你哪里摔坏了”,双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要 求淘宝介入处理,淘宝介入后,看到卖家商品描述有针对瑕疵损坏的明确介绍和说明,淘宝支持打款,小白后悔没有仔细看商品描述了,亏了呢。


【案例二】

有一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机,表示收到商品有划痕,小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕,为什么我收到的手机有划痕 啊,我愿意承担运费,但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题,我怎么知道是不是你哪里摔坏了”,双方吵了很久后,一直没有结果。之后小 白要求淘宝介入处理,淘宝介入后,与卖家确认瑕疵问题,卖家认为是买家签收后人为出现的划痕,淘宝会要求买家提供当时是物流签收时红章证明,证明当时买家 签收时货物就有此划痕,可惜买家签收时没注意验货,也没让物流开具证明,举证不了,淘宝支持打款,小白后悔签收时没有仔细看检查商品,亏了呢。

 

本规则于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修订生效。

 

一、闲置商品的定义

闲置商品:指通过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的商品,通常是个人持有、自用或从未使用的闲置物品。


二、闲置商品的争议处理原则

闲置商品的争议处理,淘宝依据买卖双方约定、页面描述及举证情况,参考买卖双方过往的交易行为进行判定。

因无约定或双方约定不清无法判定责任方的,由双方共同承担责任,具体承担方式由淘宝根据具体的实际情况进行判断并协调。如发生退货退款,由卖家承担发货运费,买家承担退货运费(卖家责任的除外)。


三、闲置商品的争议处理情形

(一)因卖家未履行交易约定而产生的争议事项,淘宝支持退货退款处理。因买家未履行交易约定而产生的争议事项,如平台判断属买家责任的,淘宝支持打款给卖家。

(二)因交易双方约定不清或交易约定事项无法举证而导致的损失,由交易双方共同承担,具体承担比例将根据具体情况判断。

(三) 买家签收商品需对商品进行验货,买家在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限前如对交易有疑问,建议先积极与卖家协商处理,协商无法达成一致的, 买家可申请退款或淘宝客服介入;选择见面交易的,买家需当面验货,当面收货原则上表示买家对货物无异议。交易成功后,不支持售后维权。

(四)运费争议:交易若发生退货退款,由卖家承担发货运费,买家承担退货运费(卖家责任的除外),不支持在双方未达成一致的情况下,使用邮费到付,双方另有其他约定的除外。


四、闲置商品的举证

买卖双方对于交易过程中的异议,均有提供完整、清晰、有效证据的义务。淘宝可单方面判断证据的效力,交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。

证据:是指能如实反映买卖双方真实的交易过程和交易物品描述情况的有效凭证及参考凭证。

有效凭证:包括但不限于宝贝商品描述、闲鱼沟通工具的聊天记录、阿里旺旺聊天记录。

参考凭证:包括但不限于其他截图/拍照证据,如QQ聊天记录、手机短信、图片等。参考凭证因其唯一性、可验证性存在风险,为保障交易双方的权益,平台保留置信评判的权利。


五、闲置商品的争议情形举例(详见表格)

五、闲置商品的争议情形举例(变更后详情,见最下方表格)

 

 

《闲置商品的争议处理(卖家版)》及(买家版)中原第四点”闲置商品的争议情形举例“变更为第五点,具体的变更详情如下:

变更前 >>>第四点 闲置商品的争议情形举例

争议点细则

争议范围

卖家义务

买家义务

处理方式

淘宝受理时限

相关费用

疵未披露

闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常进行详细真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。

收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
1)涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。
2)对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由买家承担。

商品存在瑕疵且卖家未披露的,支持退货退款

快递签收之日7天之内(交易成功后,不在受理范围)

卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)

质保问题

闲置卖家应在宝贝描述页面说明商品是否存在发票。如未说明,买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

买家对商品质量问题提出疑义前,卖家已经表明没有发票或无法提供有效的进货发票,则需要买家提供商品质量问题的凭证

商品存在质量问题的,支持退货退款

快递签收之日7天之内(交易成功后,不在受理范围)

卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)

维修史、性能故障未披露

闲置卖家应当对宝贝的维修记录、商品使用性能进行详细真实的描述。若未进行说明,买家收到商品表示功能故障或描述不符时,卖家有举证的义务。

买家对商品质量问题提出疑义前,卖家已经表明没有发票或无法提供有效的进货发票,则需要买家提供商品质量问题的凭证

商品有维修史或功能故障,支持退货退款

快递签收之日7天之内(交易成功后,不在受理范围)

卖家承担发货和退货邮费(发货和退货邮费计算方式:按实际发生费用承担)

除上述情形外

根据买卖双方约定与描述无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
举例:卖家在商品发布时,只说明S、M、L,未对商品实际尺寸进行描述,且双方未明确约定。

退货退款

快递签收之日7天之内(交易成功后,不在受理范围)

卖家承担发货运费,买家承担退货运费

 

变更后>>> 第五点 闲置商品的争议情形举例

争议点细则

争议范围

卖家义务

买家义务

处理方式

淘宝受理时限

相关费用

瑕疵未披

闲置卖家应当对宝贝详情、瑕疵异常进行详细真实的细节披露。披露范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。

收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

1)涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。

2)对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内进行验收。

收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由买家承担。

商品存在瑕疵且卖家未披露的,支持退货退款

确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内(交易成功后,不在受理范围)

交易金额以外的费用,由客服根据情况进行判定(费用以实际发生的为准) 

质量问题

闲置卖家应在宝贝描述页面说明商品是否存在发票。如未说明,买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,卖家应配合提供购物小票等能证实商品有效性的凭证。

买家对商品质量问题提出疑义前,卖家已经表明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证,则需要买家提供商品质量问题的凭证

商品存在质量问题的,且支持退货退款

确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内(交易成功后,不在受理范围)

交易金额以外的费用,由客服根据情况进行判定(费用以实际发生的为准) 

维修史、性能故障未披露

闲置卖家应当对宝贝的维修记录、商品使用性能进行详细真实的描述。若未进行说明,买家收到商品表示功能故障或描述不符时,卖家有举证的义务。

买家对商品提出维修史性能故障等疑义前,卖家已经表明没有发票或无法提供有效的购物小票等能证明商品有效性的凭证,则需要买家提供商品存在维修史,性能故障的凭证

商品有维修史或功能故障,且卖家未披露,支持退货退款

确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内(交易成功后,不在受理范围)

交易金额以外的费用,由客服根据情况进行判定(费用以实际发生的为准) 

 特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

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