网店 承诺“保修”一拖再拖
手机出故障，首先卖家应承担相应的售后维修责任。于是，郭先生8月10日立即联系了“mikai乐威数码”的客服。网店出售手机时标榜是香港行货，并有香港的机打发票，而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折，卖家最终表示要郭先生将手机寄回网店。不过，该网店的地址显示是在深圳，而卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。
8月11日，郭先生将手机寄出。此后，郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度，但得到的都是模糊的答案。拖了好几天，郭先生要对方将手机寄回广州，手机并没修好。
卖家当初承诺是“港行”手机一年全国联保，那么，送到官方维修点应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚，自己的手机并非香港行货手机，不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了：卖家标称是行货，卖出的却是水货手机。
淘宝 交易已过投诉处理期
郭先生想通过淘宝维权，但是无论是点击淘宝“发起售后”按钮，还是“投诉卖家”按钮，得到的都是免责回复：“亲，您已错过了申请售后的时间段（交易完成15天内），换货或维修建议您和卖家协商。”“亲，对不起哦，该笔交易已过投诉处理期。”
郭先生打通淘宝网的人工电话，两天后，淘宝售后给了回复，表示要商家承认假货的聊天记录、厂家开具证明、工商质检检测报告、手机实物照片、入网许可证失误证明其中一个。而郭先生能够提供的维修点的“非正版行货”证明被淘宝认为无效。
当郭先生想要向工商部门投诉这个淘宝卖家时，结果更令他大吃一惊：在淘宝网站页面，该卖家信息既无具体地点，甚至连联系电话都没有。
郭先生向政府服务热线投诉该网店，工作人员表示关于淘宝的投诉统一到淘宝网所在地的杭州工商部门。
广州市工商局相关负责人表示，在淘宝上开网店几乎没有门槛，导致的问题就是大量网店电话、地址虚假，根本就在工商等行政部门监管之外。《新消法》规定，电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系电话的，消费者可以向网络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定，消费者找不到卖家时，可以向淘宝索要赔偿。
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