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深度透析:暴动是恶意报复还是被逼起义

类别:天猫资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    一场不亚于腾讯大战360的互联网大事件正在如如火如荼地继续进行中。10.11暴动原因众所周知,是起源于淘宝商城的年费、保证金和技术服务费的涨价新规。那么此次大卖家受攻击的的深层原因是什么?小卖家攻击大卖家是恶意围攻还是被逼起义?中国网店网的小编在此为你详细解读一下。

 10月11日夜,近7000名网友结集yy语音,有组织地对淘宝商城的大卖家韩都衣舍、七格格等淘宝商城大卖家进行攻击,通过“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为,迫使大卖家的商品被迫下架。目前,混乱已不停升级,今天部分小卖家仍聚集在位于杭州的淘宝商城总部进行抗议。

 混乱的导火索在于10月10日淘宝商城进行的一次变革,当天淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》称,将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

 淘宝商城解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”,这意味着所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。

 于是,一些无力支付高额资金的淘宝商城小卖家愤怒了,在网上通过聚集攻击商城大卖家的方式要求淘宝商城改变规则。淘宝商城回应:绝不妥协。双方陷入僵局……

 “连做梦的机会都不给我”

 一位玩具卖家武清(化名)告诉记者,一周前,他刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营,全部积蓄20多万元都进了货物,还投入资金租办公室、雇客服、注册公司、网店维护装修。

 10月10日,通知下来后他傻了眼。淘宝商城的新标准意味着,如果12月31日不能再筹集到提升的保证金,小店将关门。他算了一下,不到两个月需要再筹集10多万元,否则。所有的努力都会付诸东流,20多万元的存货又该如何处理。以前,他看重网络的销售渠道,可以实现他的创业梦想,如果线下实体店他没有任何优势。“我带着梦想投入电子商务,这次变革连做梦的机会都不给我。”

 他加入了几个电商群,大家都在上面哭诉。一个组织者要求大家起来“暴动”,对淘宝商城的大卖家进行攻击,让淘宝商城感受压力,改变规则。

 参与方式是,对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后,店主不发货,就统一向淘宝商城申请赔偿,(按照淘宝商城规定,卖家72小时不发货可以得到赔偿,涉及的店铺将扣分乃至关店);如果店主发货,则全部确定收货,并统一给该店铺的评级打0分或者1分,再立即申请退款(淘宝商城规定,若卖家72小时内发货,则买家可享受7天包退权益)。通过这种方式,淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。

 这好比全部储蓄用户一起去一家断了资金链的银行取现款,没有一个卖家能满足要求。不到半小时,韩都衣舍2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架。此外,七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到不同程度的重创。淘宝商城感受到了巨大压力。

 武清不知道这次攻击的组织者是谁,他认为这是一次小卖家对淘宝商城新规定的“悲愤之举。”

   “必须要做出改变”

 淘宝商城总裁张勇表示,市场要良性发展,消费者要获得高性价比的商品和服务,商家要从低价低质商品的竞争中走出来,就必须做出改变。

 一直以来,淘宝在给消费者带来便利同时,也存在假货顽疾,这是悬在淘宝商城上的一把利剑,马云一直在考虑提升淘宝的产品与服务质量。张勇说:“我们关心的问题只有一个,就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。”

 张勇强调说,不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。创立伊始,淘宝商城和淘宝集市就有迥然不同的运营定位。他表示,淘宝网C2C依然会免费、淘宝商城从一开始就是收费的。“如果要做强做大,就应该有实力达到这个标准。淘宝商城必须是真正企业化经营场所,需要具备起码的经营能力和服务能力。”

 他表示,对于刚开始创业的商家,在规模和服务水平上还存在一定差距。淘宝商城已经为他们制定了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签,或达不到商城续签标准的商家,提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。

 张勇说:“现在的这些商家也都是从小商家成长起来的,他们对自己有信心,才会走到今天。”

 他称,有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。目前,淘宝商城已报案,警方正在介入调查此事。

 无辜受伤的大卖家

 大卖家在混乱中受到损害,淘宝工作人员也受到了威胁。一名淘宝网客服在微博上说,自己和几个同事都接到匿名电话,电话称:要“拆他们的腿。”

 “我们是无辜的,作为正常经营的商家我们很愤怒,一方受到利益损害,不能通过损害别人利益的行为来维权。”被攻击的大卖家韩都衣舍市场部工作人员表示:“目前商品已经下架,何时恢复尚不得知,损失比较大。”

  中国政法大学知识产权研究中心研究员张樊认为,有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为,构成了损害商业信誉、商品声誉罪。

  中国电子商务协会法律委员会委员赵占领则表示:“淘宝已经报警,不知依据是什么。对于参与集体攻击的中小卖家或网友,承担的是合同法上的缔约过失责任,赔偿大卖家损失。损失有两种:直接损失,如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用,但不好举证证明;间接损失,主要是利润损失,因立法不明确,能否获得法院支持存在不确定性。”可以说,这次事件是最大限度地利用淘宝交易规则,又最大限度地规避风险。”

 他告诉记者,从法律上讲,淘宝商城和淘宝网受损的卖家应该找攻击者赔偿,但攻击者人数众多、地域分散加上取证问题,实际上也难以追偿。

 “淘宝商城这次还是操之过急,这些卖家维权方式也有些过激,目前双方僵持不下,未来不好预测。”他表示。
   
 

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