3月12日上午消息，近日《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》一文受到网友的关注，昨日晚间，支 付宝官微首次进行回应，并对用户表示道歉。支付宝方面认为，该用户在转赠手机时，曾将自己的开机密码和锤子手机的云账户密码告诉给了买家，从而导致盗用者 利用这些信息破解了支付宝账户。
对于该用户账户在被他人操作时，未收到手机提醒一事，支付宝承认是由于自己没有及时检测到这个风险导致，向该用户表示道歉，同时表示，会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高风险稽查精准度。
不过，对于支付宝的道歉，被盗刷用户聂小刚昨日在微博上回应表示不予接受。
支付宝称，用户在转赠手机时，应将手机恢复出厂设置，并且给每个与资金相关的网络支付账户设置相互独立的密码，以防止因账户间密码一致或高度雷同给自己带来风险。
对于后续进展以及相关赔付问题，支付宝也在回应中进行了详细的解释。目前，该用户被盗刷的25000元已由支付宝客服人员进行退还，后续公安机关还将对此案件进行进一步调查。
不过，对于支付宝的道歉，被盗刷用户昨日在微博上回应表示不予接受。
以下为用户被盗刷事件概述：
2016 年2月16日中午12时30分左右收到招商银行和支付宝APP的Push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元。共计24999 元人民币。立即锁信用卡，报警110，反馈招商银行，反馈支付宝。几经周折，一个多礼拜后（2月25日）追回了盗刷款。 之所以几经周折，因为这期间有太多坑，让受害人去填去绕，没经历过简直无法想象。最终，在支付宝的调解下，钱追回来了。支付宝作为中间人，促成可疑盗刷者 （严谨的说法）退回了24999元盗刷款。
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