淘宝网店掌管必看：淘宝出台新的交易规则

   淘宝网店掌管必看：淘宝出台新的交易规则。对每一位淘宝网店卖家来说，及时的关注淘宝的最新资讯，更有利于打理好网店的生意，立足于淘宝。下面我们为您介绍这一次淘宝出台的新的交易规则，希望能给各位淘宝卖家提供帮助。

一、   退款超时机制：一方在约定时间内未进行操作，交易将按另一方的申请默认达成退款协议。有所调整的约定时间如下：

交易和退款申请状态

超时时间

超时规则

交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中"

自本退款申请提交修改之日起48小时（原：虚拟物品3天，实物5天）除外情况：阿里巴巴网站上的交易自本退款申请提交之日起20天

卖家对退款申请逾期不答复，默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家

交易状态为"卖家已发货，等待买家确认"，退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中"

自本退款申请提交之日起7天（原：15天）

卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序

交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议， 等待买家修改”；且买家向支付宝声明未收到货

自买家申请退款之日起的5天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。（原：7天）

卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，按买家的退款申请达成退款协议，退款给买家。

二、   退款过程中的客服介入时间点：当交易纠纷出现一段时间内仍未得到解决，淘宝将为卖家发送提醒信息，并根据交易状态调整要求客服介入时间，有所调整的时间如下：

①    交易状态为"卖家已发货，等待买家确认"，退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中"或"卖家不同意协议，等待买家修改"：

未收到货（虚拟类商品）

1.自退款发起之日起1天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提供信息，提醒尽快处理。
2.自退款发起之日起3天后，如果退款还没有完结，则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮，点击之后，客服立即介入处理。

原：自退款发起日之日起3天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮

未收到货（实物类商品）

1.自退款发起之日起5天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提醒信息，提醒尽快处理。
2.自退款发起之日起7天后，如果退款还没有完结，则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮，点击之后，客服立即介入处理。
3.卖家拒绝时必须上传发货的物流凭证。
(原：自退款发起日之日起7天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮)

已收到货（所有类型商品）

1.自退款发起之日起7天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提醒信息，提醒尽快处理。

2.自退款发起之日起9天后，如果退款还没有完结，则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮，点击之后，客服立即介入处理。
(原：自退款发起日之日起15天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮)

②交易状态为"卖家已发货，等待买家确认"，退款申请状态为"买家已退货，等待卖家确认"：

买家已退货，退货方式：快递

1.如果卖家拒绝，则立即可以点击要求客服介入的按钮。点击之后，客服立即介入。

2.自确认退货之日起5天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提醒信息，提醒尽快处理。

3.自确认退货之日起7天后，如果退款还没有完结，则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮，点击之后，客服立即介入处理。

(原：自买家点击退货按钮起10天可以点击"要求客服介入处理"按钮。)

三、   售后保障:为保障交易售后服务，在卖家点击发货操作时，将要求提供联系方式和退货地址，同时在买家发起售后维权时,将同步为卖家发送提醒通知,给予卖家48小时响应解决,小二将协同卖家一起推动售后保障。

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