360和qq一役对电子商务的启示，如果说互联网的出现把地球改变成了一个“村”，那这个“村”电话线则是IM即时聊天工具，本来这些工具只是让人与人之间更方便快捷的沟通，是服务于我们的，但是近期腾讯和360的互掐，却让我们成为双方的炮灰，先有腾讯副总裁记者会上当场痛哭，后又360老板周鸿祎关于3721的反省，可谓是公说公有理婆说婆有理，而平日里信誓旦旦的把用户放到第一位的两个行业的老大，在发生利益冲突的时候，却赤裸裸的把用户放到了最前线，成为双方利益争夺的受害者，无话语权的我们就像是案板上的肉、待宰的羔羊。而由"3Q对掐"，让笔者不禁联想起了电子商务行业的现状，目前电子商务炙手可热，很多企业都想挤进来分一杯羹，这就导致了快速发展的电子商务出现了良莠不齐的现象，一位评论家曾经这样比喻，目前的电子商务商场就和股市一样，让你穿着西装进去，光着身子出来，虽然这句话有以偏概全之嫌，但确实有很多电子商务服务商打着用户第一的幌子招摇过市，技术先行售后滞后，用户在经营网店的时候，遇到问题得不到及时的解决，甚至弃用户于水火而不顾，不仅让用户在经济上付出了很大的代价，最主要的是磨灭了用户对电子商务市场的信心。难道我国的电子商务服务商做的都是一竿子买卖吗？近期笔者在网上看到另一则活动，是“我的网店“举办的关于免费备案的，其实自己一直比较关注我的网店的动态，一来是他是国内最大的电子商务提供商shopex旗下b2c开店平台，拥有近25万会员，这在b2c行业是名副其实的老大。二来他是目前国内唯一一家功能全开放并且永久免费的开店平台。而笔者认为能在短短三年内汇集这么多的会员， 除了shopex的影响力外，最重要的是”我的网店“真正做到了用户第一。其实笔者认为拥有用户其实很简单，因为用户需要就就很简单，你只要持续不断的满足用户的各种需求，那么你不仅可以得到这个用户，更重要的是这个用户还能通过自身的辐射，让更多人成为自己的用户，远的不说，就说近期“我的网店“举办的免费备案这一活动，自从今年七月份国家提出网店实名认证，立即引起了轩然大波，将近有一半的人都不赞同，但是从长远看，只有实行实名认证才能从根本上保证电子商务市场的快速稳定的发展，但备案流程从工信部备案转嫁给具体接入商，着实让包括“我的网店”会员在内的所有网店朋友一时丈二和尚摸不着头脑，并且备案在整个电子商务市场都是收费的，因为要花费很大的人力，而“我的网店”以用户第一的服务理念，经过三个多月的反复论证，11月份提出了免费协助用户绑定独立域名及独立网店备案这一举措。此举措不仅开创了电子商务服的先河（目前没有一家电子商务服务商免费协助用户备案），更重要的是，一经推出就受到了广大开网店朋友的积极响应，尤其是开独立网店的朋友，纷纷选择”我的网店“平台，并且还主动告诉身边的朋友也来”我的网店“开独立店。笔者认为这就是鲜活的”口碑效应“。而且真正解决了一直困扰用户的难题。用户不来这里开独立网店都难。 反观3Q互掐我们可以看到， QQ敢这么大张旗鼓的要求网民二选一，我们电子商务行业哪家企业敢说让用户二选一呢？事实证明，我们目前做不到。做不到的原因是什么？除了行业内的恶性竞争、更重要的是企业间的的相互拆台、质量上不去、售后跟不上，等等，让我们失去了太多太多的机会。但是，改变永远不会迟，相信只要我们电子商务企业能够和“我的网店”一样真正做到用户第一，那么我国电子商务市场还会有属于它的美好明天！
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