在您为黄花黑花郁闷的时候，有掌柜其人：恩，您没看错，一款销售上千量的衣服，中差评超百。巨雷，超给力，对不？莫非这给黄花或者黑花的是传说之“师”？难道掌柜真的就是那：“让中差评飞我自淡定！”？如此“成果”的背后究竟蕴藏什么样的动机呢？我们先来看看这庞大的评价截图吧，绝对滴震撼：
身为掌柜同时也是淘宝买家的小吕，由于平时有网店要打理，只能是宅家看店。购物首选当然也是淘宝，女人天生爱美衣，小吕也不例外。想着夏季将至，在淘宝搜索“连衣裙，淑女，修身”关键词，马上就出现超美的款式，搜索2页之后，凭着自己多年的卖家经验，选中一家和掌柜聊起了天。怕引起不必要的麻烦，小吕用了小号与掌柜聊天。期间，小吕怕浪费大家的时间，建议掌柜推荐几款，如果合适的话买几件省个邮费，但是掌柜推脱让其自己挑选。小吕就寻思，是不是生意太好了，那就自己去看看评价吧，不看不知道一看吓一跳，最近一个月生意倒是不错，销售近一千五，但是中差评量惊人。怀着好奇心，点开那些中差评发现基本是同款秒杀的一件衣服，这掌柜是卖衣服呢还是在卖中差评？
评价到底意味着神马？在小吕遇见的这位掌柜身上，编者读出了评价如浮云的味道，而这浮云却不代表坦然淡定之风，恰反映掌柜对评价的轻视之态。对那些为中差评寝食难安的店主而言，若是看到如此壮观的一幕，该有多痛心呢？一朵黄或者黑花够让人烦闷了，何况如此强大一片？一个人说自己不好，或许是个人观点，那么一大群人来道不良，是不是自己的产品真的不好呢？百分百好评破处的时候，许多店主无奈苦恼，能沟通修改的尽全力去与上帝周旋。我们在关注销量的时候，真的能无视顾客的感受么？秒杀纵然是让销量猛增的利器，但是如此秒杀招之的口碑又有多少呢？况且，都说秒杀是痛并快乐的事情，可看到这一大群的中差评，编者认为即使挣再多钱，只顾眼前不顾明天，您真的就快乐吗？导致如此庞大的中差评比例，说无暇顾及似乎理不通，产品本身存在问题的可能性居多。积累如此的口碑于店铺将来到底有何意义呢？编者觉得相当一部分顾客都是善意的，他们也知道好货不便宜。网购遵循性价比合适与否，契合大众口味的同时，太多太多的不良反馈，却会让今后的路难上加难。
电子商务蓬勃发展的今天，我们不强求网购的产品百分百滴满意，因为只能眼见不能手触，但至少有让顾客有给红花的理由。评价是一个基本的参考，一件衣服评价都是黄花与黑花，回头客能有几位？许是掌柜他不需要客人回头，要的就是一次交易变永久，那么今后呢，路还想不想继续？像如此不计较客人评价的三钻店铺，编者认为是不合适长久生存的，这样的“先例”不创也罢！现下，时兴炒作之风，淘宝也出现了只接受中差评的掌柜，编者不知道他们的意图是什么。若是拿自己的口碑也就是客户给予的评论做牺牲，这样的代价似乎有些过火，炒作过后什么也没剩下，那就毫无意义了，不是么？
这样一个案例比较下来，我们庆幸有那些为评价而烦恼的掌柜，因为至少他们重视过，知道生存需要客户口碑的积累。一见黄花黑花就心慌，之后尝试沟通修改，其中，有成功变红花，也有解释不通生效的中差评，做法虽然不尽相同，但想过弥补这难道不是一种良性心态么？视如珍宝之下，必定能有改善之对策出台，而不论改善哪一方面，对保持网购环境的干净，都是有益处的。
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：网事不如烟 互联网在纷扰中前行
