自2013年7月2日起，淘宝
营销活动规则将调用新纠纷退款率数据，变更纠纷退款率计算方式，阀值不变（第三条 近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔），仅配合淘宝网的纠纷退款率做计算方式变更，新纠纷退款将包含退款及售后投诉，指导开网店的小编希望卖家们引起重视，关注售后服务。由于纠纷退款率会影响卖家参加淘宝网营销活动，希望卖家们引起重视相互转告，让更多的人了解，避免造成不必要的麻烦及损失。 目前淘宝网将针对纠纷退款进行优化，只针对集市卖家。
纠纷退款计算方式调整正式生效时间为2013年7月2日。原纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。
现纠纷退款：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
定义解析： 1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
新老纠纷查询方式：
您可以在：卖家中心-消费者保障服务模块同时查看到您的新旧纠纷退款率数据，如下图
附《淘宝网营销活动规则》标准全文：淘宝集市所有发布的营销活动（包括聚划算）招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。
1、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6（开店不足半年的自开店之日起算）；
2、除虚假交易外，《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品，永久限制参加营销活动；其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，限制参加营销活动90天；
3、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；
4、除出售假冒商品外，《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，永久限制参加营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的，限制参加本自然年度内所有营销活动；
5、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内限制参加营销活动；
6、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形；
7、上述标准中，特殊类目另有规定的遵从其规定。
补充说明：
一般违规行为：是指《淘宝规则》中规定的一般违规行为，包括：虚假交易、滥发信息、 描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息、 不当使用他人权利、恶意评价（淘宝网）。
严重违规行为：是指《淘宝规则》中规定的严重违规行为，包括：发布违禁信息、盗用他人 账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材 质成分（天猫）、出售未经报关进口商品（天猫）、发布非约定商品（天猫）。
人工介入退款成功笔数：是指买家发起并由淘宝小二人工介入处理，且退款成功的退款笔数。更多淘宝资讯，欢迎上网店学堂进行关键词搜索：/转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
