京东推“企悦”帮企业提供售后服务

    4月27日消息，日前，京东推出服务项目“企悦”，帮助平台上的企业提供售后服务。京东针对服务商责任不明确,售后问题互相推诿等痛点，推出一体化解决方案。

    据悉，京东的服务项目“企悦”可以简化产品保修、退换货的流程，把服务拓展到企业所需的各个领域。

    了解到，在企悦品牌下，京东将为客户提供31个省市，包括400个地级市，1000个以上县级城市，超过5000个品牌和多达10000个产品品类的全声明周期服务。京东将与厂商共享产品备件、技术专家团队，从买、用、换、修、升级更新的多维度做好保障服务，“企悦”服务覆盖从销售咨询到回收服务的整条企业采购的售后链条。

    京东为“企悦”为企业级客户配备了服务团队，其中包括经过厂商授权的自有维修中心团队，该团队拥有800余人的授权维修技术工程师，可为客户提供30余种PC和手机品牌的原厂级维修服务。

    业内专家表示：“企悦”服务为企业级客户提供的不是传统采购中的买和卖的单一服务，而是一套完整的采购解决服务方案，“企悦”服务是一种模式的创新，将会带来企业级服务行业的变革。

    据了解，京东售后系统也加入了服务战队，在京东自营商提供上万种产品的售后服务支持，同时开通了互联网、电话、微信、APP多点线上沟通方式。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】