岳先生不小心将手机屏幕摔坏，花175元让天猫商家金斯特数码专营店更换屏幕。首次维修后，有按键始终不亮，二次返修中，双方发生不愉快，岳先生申请退款，收到手机却发现刚换的屏幕又碎了。昨日，天猫客服回复记者，商家最多赔偿300元，而记者从诺基亚售后得知，岳先生若想修好手机，花费至少千元。
更换屏幕按键却不亮
今年3月10日，岳先生不小心将3000多元的诺基亚Lumia1020手机屏幕摔碎，经过货比三家，他选中天猫商城的金斯特数码专营店，咨询得知更换屏幕只需175元，当天便将手机寄给对方。3月16日手机寄回，开包检查时，岳先生发现屏幕内有两道弧线划痕，“有点像硬物刮伤”，更让他不满的是，原本好好的win键也不亮了。当晚岳先生联系商家要求返修，对方答应，他次日再次寄出手机。可这次等了一周也未收到手机，岳先生上网一看，发现天猫系统默认付款的日子就要到了，遂申请延迟三天付款，并不断追问网店维修进展。
岳先生告诉记者，在他的不断追问下，商家连续发来两个快递单号，一个是申通，一个是顺丰，可他上网一查，发现这两单都不是寄给他的。“我想商家可能是在拖延时间。”岳先生再次与商家联系，此番双方态度不和，打起嘴仗。北京晨报记者在双方聊天截图中看到，岳先生质问对方为何给假快递单号，对方客服则直接回复了一句脏话，岳先生不甘示弱，你来我往，脏话连篇。
眼看事情闹僵，岳先生于3月27日提交退款申请，次日终于收到寄回来的手机，开包验货时，他发现新换的手机屏幕又碎了，“可盒子里没有一点玻璃碴子，应该不是运输途中损坏，难道是人为的？”岳先生再检查手机按键，发现win键有了反应，可搜索键又不亮了，且有人来电时手机屏幕始终不亮。在岳先生提供的照片中，记者看到，手机右上角一小块屏幕已完全碎掉并脱落。
天猫称商家只赔300元
岳先生找到附近一家手机维修店检测，被告知屏幕不亮多是屏幕排线坏了，更换排线、屏幕大约需千元以上。北京晨报记者就此致电位于公主坟的一家诺基亚售后维修店，客服称更换屏幕和排线需1000元。
岳先生称，虽然175元维修费目前已退回账户，但自己原先碎屏没修好，手机还有了新问题。“本来网上修想省点钱，结果折腾了20多天，还多花不少钱。”岳先生投诉至天猫客服，客服两次回复称，协调商家后，商家最多愿意给290元赔偿。
近日，记者连续七八次拨打金斯特数码专营店客服手机，始终无人接听，发去采访短信也未获任何答复。记者随后致电天猫客服，客服证实岳先生投诉过手机被修坏一事，无法核实是否商家故意弄坏，他们两次协调后，商家愿意赔偿300元，“如果消费者不满意，我们会再次协调。”
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