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拍拍缺货退款处罚规则

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    为方便多品类经营,以及网店卖家对缺货退款处罚细则的理解、方便全站对缺货退款的统一改善管理,现整合拍拍各个类目的缺货处罚细则进行更新(包括虚拟充值、3C标准类、时尚非标准类三个大区标准),虚拟缺货退款处罚规则包括如下分类商品:充值卡/手机卡/电话卡、网络游戏虚拟商品、手机号码/上网卡、网络服务/电脑软件、QQ专区。(自动发货商品不在统计其列)
    1) 每月卖家累计5次因缺货造成未能发货且买家退款,且缺货率大于1%,予以警告3天处罚;
    2) 每月卖家累计7次因缺货造成未能发货且买家退款,且缺货率大于2%,下架全部商品,并禁止发布权限15天;
    3) 每月卖家累计10次因缺货造成未能发货且买家退款,且缺货率大于3%,下架全部商品,并禁止发布权限1个月;
    每月销售虚拟类商品,虚假标记发货的缺货卖家,每月累计1次直接警告14天,限制发布权限1周,累计2次及以上,下架全部商品,禁止发布权限1个月。
    参加特惠频道哄抢的卖家,系统造成的退款可以除外。

    时尚缺货退款处罚规则
 
    包括除3C和虚拟以外的所有分类商品。   
    1)每月卖家累计7次因缺货造成未能发货且买家退款,予以警告15天处罚;
    2)每月卖家累计15次因缺货造成未能发货且买家退款,且退款率大于3.5%,禁止发布权限3天;
    3)每月卖家累计20次因缺货造成未能发货且买家退款,且退款率大于3.5%,下架全部商品,并禁止发布权限7天;
    每月销售时尚类商品,虚假标记发货的缺货卖家,每月累计1次直接警告7天;累计2次及以上,下架全部商品,禁止发布权限3天。
    参加特惠频道哄抢的卖家,系统造成的退款可以除外。

    3C缺货退款处罚规则


    包括如下分类商品:电脑硬件/台式电脑/网络设备、MP3/MP4/iPod/录音笔、手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/冲印、数码配件/电子元件、家电/厨房电器/按摩保健器械。
    1)每月卖家累计4次因缺货造成未能发货且买家退款,且缺货率大于2%,予以警告3天处罚;
    2)每月卖家累计5次因缺货造成未能发货且买家退款, 且缺货率大于3%,下架全部商品,并禁止发布权限15天;
    3)每月卖家累计6次因缺货造成未能发货且买家退款, 且缺货率大于3%,下架全部商品,并禁止发布权限1个月;
    每月销售3C类商品,虚假标记发货的缺货卖家,每月累计1次直接警告14天,限制发布权限1周,累计2次及以上,下架全部商品,禁止发布权限1个月。
    参加特惠频道哄抢的卖家,系统造成的退款可以除外。
 

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