易趣卖家评级(DSRs)系统详细介绍

ebay 实行卖家DSRS最低标准要求的公告：

亲爱的eBay用户

新的“卖家标准”政策将于11月3日生效。我们将按以下标准执行：

卖家的任何一项或多项“详细卖家级别”（DSR）低于4.1,将被禁止登录物品。如卖家DSR处于4.1到4.3之间，仍可登录物品，但他们的物品在搜索结果中的排列顺序将被进一步降级。

请参考：提高您DSRs的最好方法

这些政策将会大大帮助所有eBay用户更有信心地进行交易，谢谢大家支持。

eBay中国
 
 

那么什么是  DSRs呢？
 
所谓详尽卖家评级 DSRs，就是买家对卖家的评价可细分到4个方面: 物品描述准确;沟通及时有效; 发货迅速及时; 运费及处理费收取合理;

每方面的得分都会影响到该卖家的状态.
 
如何提高网店的DSRs呢？
提高您的“卖家服务评级分数”(DSRs)   
    ·“卖家服务评级”代表着eBay信用评价体系的改变，并更好地反馈买家对您的评价

    ·“卖家服务评级”是一种评估您能让买家满意能力的方式

    ·四项“卖家服务评级”的条件

    –物品描述与实物之间的差异 (Item as described)

    –沟通质量及回应速度 (Communication)

    –物品运送时间合理性 (Shipping time)

    –运费及处理费合理性 (Shipping and handling charges)

    ·使用最低的“卖家服务级别”评分（不是平均分）

步骤 1: 售前
 
•    知道并了解您的优势和需要改进的方面
•    知道并了解这个市场
–    搜索相同的物品
–    使用“卖家服务评级”分数来确定最佳的实施方案和最理想的运输费用
•    考虑使用买家限制条件或设定买家黑名单
•    调查运输选项
 借鉴您的信用评价
•    研究来自信用评价页面的反馈信息
–    愉快的买家留下哪些反馈？
–    不愉快的买家留下哪些反馈？
–    有哪项卖家服务评级的分数低吗？
借鉴“卖家成绩表”
•    利用“卖家成绩表”来监测您的生意情况
–    搜索偏好设定，费用折扣
–    超级卖家和账户的状态
–    买家满意度
–    您的分数和平均分的对比
买家满意度和“卖家成绩表”
•    跟踪您近30天的卖家服务评级分数
–    买家满意度的关键指标
–    每笔交易的目标一致– 低DSR分数将会对卖家产生影响
–    eBay也会参考这些数据
卖家服务评级和卖家业绩标准 (根据美国平台标准)
　
过去 30 天 DSR分数 措施
4.8 15% 卖家费用折扣
4.7 在搜索结果中提高物品曝光率
4.6 5% 卖家费用折扣
4.5 超级卖家标准
低于4.5 降低物品曝光率；卖家不作为投诉；帐户被限制
   
    •    拥有高卖家服务评级分数的益处
    –    超级卖家拥有费用的折扣 
    –    在搜索结果中提高物品曝光率(适用于所有的卖家)
    –    将好卖家分成各级别意味着低分数的卖家会看到后果
对于卖家服务评级分数的最佳尝试
    •    站在买家的立场，您期待获得到什么样的服务？
    •    请牢记买家会将您和其他卖家进行比较——同样也会和互联网上其他的零售商进行比较
　
步骤 2: 售中
 
最佳尝试：
A.    物品描述与实物之间的差异 (Item as described)
B.    沟通质量及回应速度 (Communication)
C.    物品运送时间合理性 (Shipping time)
D.    运费及处理费合理性 (Shipping and handling charges)
 
A.    物品描述 (良好的物品登录会获得好的“卖家详尽评级”分数)

•    从描写一个好的、完整的标题开始（如何描写一个好的标题，详见外贸大学： ://edu.ebay/wordings/article_1250.l）

•    关于图片：请提供实际物品的多角度细节图进行展示，另外对于使用过的物品，不要使用原始图片，而是使用实物图片；

•    详细填写“物品属性”，并对细节进行描述，对新物品和使用过的物品进行透明化的对比

•    提供全球通用的尺码和其它可用的产品技术规格, 包括外国衣服的尺码并提供以公制为测量单位的尺寸。一些电子产品可能会由于各国间不同的电压、插头或制式所无法正常工作，您都需要在物品描述显著的地方标识出这些方面的信息来避免遇到买家的混淆和不满意，另外您需要考虑的是，请不要在您物品无法正常使用的国家站点上登录物品。

•    请在您的退换货政策和保修中明确说明任何的国际限制    举例来说，如果您不承担退货的国际邮资，或有特定的保修限制，请清楚地在物品描述中说明，并且提供一些其它的通信方式。

•    研究交易中的一些限制，在某些国家，您可能不是合法的出售物品，或者您需要一些特定的授权书，尤其是 食品, 武器, 某些 古董 和 品牌 物品。因此请先确认您出售的是经过授权的物品。请先查看 eBay 的禁止政策和限制性的物品列表，同样您也需要查看运输公司 UPS 更多的禁止和限制物品列表。

B.    沟通 (注重沟通质量及回应速度)

•    通过清晰、专业的沟通来树立诚信的卖家形象

•    清楚地了解国际间的反应时间，在您的沟通说明中写清楚：由于不同时区的原因，您可能需要一天或更长的时间才能回复买家的提问，使用 时区转换器 来帮助您的买家估算您的工作时间。

•    快捷的回复用户问题(并参考用户常见的问题，看看是否可以从中找到改进物品登录的项目)

•    尝试在物品描述页面上添加“常见问题解答”和“关于我”的介绍，以此来管理相同的问题；

•    保证您的邮件短小精练、能切实帮助到买家并且看起来是非常专业的，另外页面简洁、清晰的物品会保持较高的成交量 – 并且会减少买家的疑问

•    与您的国际买家多进行沟通  请进一步多为买家考虑，并确保您的通信方式跟买家有共同关心的问题，例如运输时间，可以考虑为您的国际买家整理一些常见问题解答，并发送相关的email给他们。

•    强调您的国际交易经验  国际买家们总是在寻找那些具有丰富的国际交易经验的卖家。如果您在某些市场有专业的技术，或者擅长于哪些国际服务，请在物品描述上清晰地标明。

•    在您的物品描述中包含国际交易部分的介绍  在一个易于查找、突出显示的地方展示您的国际交易注意事项、运输和其它细节，可以有助于吸引更多的买家，并减少买家在交易过程中的混淆，以帮助您们双方能进行更顺利的交易。

•    请注意您的专业术语并且避免使用俚语  确保您的物品描述简单清晰、通俗易懂，让您的国际买家们能轻松的理解并翻译。

C.    运输时间和费用

•    详细说明运输范围和费用，请在物品描述的“运输详情”部分清楚地表明您可以运送到的确切地区和国家及国际运费。使用 eBay 的 全球运费计算器 ，使用此功能可以让您的特定国家运费定价更简便、更明显。在登录物品时指定运输费用会提高您的物品成交率，并在详尽卖家级别（DSRs）系统的‘运送时间、运费和处理费’这些指标上能获得更高的分数。

•    物品运送时间合理性，正确地设定买家的最高期望值，强调“运费、运输方式和运输时间”，并特别标识出国际运输间“运费、运输方式和运输时间”的差异性；

•    提供多种物品运输方式，为了得到更快捷、可追踪的运输服务，有些买家愿意支付更多的运费；但是也有一些买家不在乎运输时间而宁愿节省运费。提供可追踪的运输服务，特别对于一些国际买家来说能显著的改善买家体验。可以分别提供最快的、最低价的运输方式，分别给买家进行选择；

•    对那些高价值的物品提供可追踪的运输服务，提供可追踪的运输服务可以从额外的层面来保护高价值的物品，当您为国际买家提供一个电子发货确认时，买家会更有信心，另外追踪单号也是 PayPal 卖家保护计划中所必要的信息。

•    保证运费的合理性，使用运费计算器或统一费率，为多件物品提供运费折扣，尝试免运费，另外也需要保证处理费用的合理性

•    解释说明进口税、关税和缴税职责，让国际买家知道他们可能需要为进口物品支付一定的关税，另外由于海关方面的相关问题导致收货时间延长。让国际买家通过海关单据可以找到更多的帮助，请查阅： USPS、UPS 和 世界海关组织 网站。

•    请在海关单据上准确的填写物品的价值（最终价格） 切记不要在海关单据上标注成礼物，这是违反法律规定的。

D.    其它的国际交易最佳方法

•    使用 PayPal 作为国际交易的支付工具，覆盖对全球190多个国家未经授权费用的保护，PayPal 让您的国际交易比以前更安全。

•    在多个 eBay 站点上登录物品，虽然国际买家经常从 eBay 美国站点上购买物品，但他们还是会从其它的 eBay 站点找到物品，因此请将您的物品登录到主要的 eBay 站点，以此来发掘更多的购买机会和物品曝光率。您的 eBay 账户可以在全球任何 eBay 站点上使用。另外 PayPal 也允许您用17种货币进行登录，当您进行跨国交易时，请了解相关的 国家规则 和限制条件。

步骤 3: 售后
 
•    先给买家留下好评
–    当买家付款后
–    当货物运输后
•    以恰到好处的语气和频率与买家进行沟通
–    及时告知买家货物的运输信息及状态
–    要求买家给您好评并且“卖家服务评级”给予5分—并承诺解决买家的问题
–    考虑提供说明书
 
最佳尝试：沟通

交易后的邮件：(优秀的邮件模板)
亲爱的“买家账号”，
非常感谢您如此快捷的付款，我很感激能遇到像您这样的好买家。
您的物品已经通过UPS Worldwide Expedited 运输了，应该在3-5天之内能够到达，物品跟踪号为：xxxxxxx
我已经给您留下了好评，希望您同样也能够给我留下好评，另外还希望您在“卖家服务评级”中给我5星。如果您觉得我们还没有达到5星的服务，请先通过以下邮箱：myeBay@______ 与我们进行联系，我会保证您得到满意的回复。
非常感激您与我们的交易，希望您能再次购买我们的产品。
您诚挚的，
Lily Li
XXX 公司客户服务经理

本文来自: EC店长网( .sousoo) 详细出处参考：://.sousoo/Article/ebay/Article_21874.

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