心急淘宝退款
何女士前几天在淘宝上购买了一些化妆品，花了39.8元，可是化妆品迟迟没有收到，何女士心急起来。9月24日上午，何女士在淘宝上查看物流，上面显示她购买的化妆品19日就已经发货了。询问淘宝上的店铺卖家，但没有客服人员在线，对于何女士的询问全都是自动回复。着急想要退款的何女士通过百度搜索关键字“淘宝客服”，在网上找到了写着“淘宝唯一官方客服电话”的词条，何女士没有多想就按照号码拨了过去。一名男子接通了电话，他称自己是淘宝客服，在听何女士说明了情况后，他表示自己可以帮助何女士将所购买的化妆品退款并投诉店铺。不过申请退款需要按流程来，男子让何女士按他说的做就可以了。
听信对方“退款”流程
对方不让查看余额 意识自己被骗
在何女士操作自动取款机期间，男子一直让何女士别查看银行卡里的余额，这让何女士不禁心生疑惑。何女士一边和男子聊天，一边查询银行里余额。发现银行卡里竟然少了10780元，而10780正好是她之前在转账界面所输入的2次数字的总和。何女士立刻质问电话里的男子，自己银行卡里的钱怎么不见啦？男子又称：“你银行卡里的钱其实没有少，只不过我们的财务系统暂时把你银行卡里的钱屏蔽了，所以它显示不出来。”何女士告诉男子，现在自己不想申请退款了，只想让自己银行卡里的钱重新显示出来。男子回复道：“需要你再拿另外一张有5000元信用额度的信用卡来才可以，要不刚刚的10780元将永久冻结了。”这时，意识到自己被骗的何女士赶紧询问银行的工作人员自己银行卡的情况，工作人员经查询后表示何女士银行卡里的钱已经转到了别人的账户上。目前，何女士已经报警。
电话号被标记为“欺诈电话”
随后，记者登陆了淘宝网官方网站，并根据在网站首页显示的淘宝网服务中心电话联系到了淘宝网官方服务中心。一名工作人员介绍，何女士所拨打的电话并不是淘宝网官方的客服电话，淘宝网官方客服的电话在淘宝网的首页都可以查询到。
记者在百度搜索何女士提供的“0571-64559599”的电话号发现，该电话号被1275个百度手机卫士用户标记为“欺诈电话”。同时，该电话号码还在一些网页上分别标注为不同购物网站的客服电话。还有网友在网上留言称“这个电话冒充客服中心，大家千万别上当。”□见习记者武洪臣·记者 肖劲彪
购买化妆品网页截图
当天10时许，何女士按照男子说的来到了离家最近的一家银行，将银行卡插入自动取款机，再点击上面的转账按钮，然后输入他所说的一个银行卡号，在填写转账金额的时候，男子让何女士输入她所使用的这张银行卡的后4位，最后确定转账。何女士曾对这个所谓的申请退款的流程提出质疑，这样做的话，她银行卡里的钱不就直接给男子转过去了吗？男子称：“这是申请退款流程必要的一部分，你输入的是自己银行卡号的后4位，又不是别的。我是正规的淘宝客服，不会要你钱的。”男子在确定何女士按照自己说的做了之后，又让何女士重复一次上述的转账过程，只不过这次在输入转账金额时男子让何女士输入的是1234。“这个1234是我们帮你申请退款所设的密码，你自己记住了啊。”
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