买家不满衣服色差给“中评”遭骚扰
９月9日，本报曾报道了消费者郭女士因网购衣服到手后不如意，给了卖家“中评”，此后便惨遭骚扰电话“轰炸”近6小时的经历。经本报报道后，阿里巴巴集团客户服务部近日回应，事后已联系消费者与卖家，卖家就骚扰一事进行道歉并承诺不会再有类似情况发生。
此前，郭女士在淘宝一店铺购买了一件衣服，因色差较严重，就给了卖家一个“中评”。不料因事后拒绝该店客服几次要求改“好评”，引来近6小时的骚扰电话，六七秒钟响一次。
近日，阿里巴巴集团客户服务部相关负责人靖先生联系到北京晨报（微博）记者，称对此事很关注，希望与当事人联系协调解决。“考虑到消费者的感受，我们最终使用了三方通话的形式，在我的参与下，卖家已承认此事并向消费者进行了道歉，消费者也接受了。”靖先生表示，“因每个店铺老板对店内员工都有考核，也许这些员工基于考核提升的情况下，才会做出一些不合理的行为，导致消费者受到不必要的骚扰。同时，该店铺老板坦言可能在对店内员工经营监管方面还不到位，会承担相应责任。此外，我们也对卖家批评教育，并告知日后一旦再发生类似问题，我们将对其作出相应处理，对此卖家表示认可。”
随后，记者从当事人郭女士方面得到证实，“卖家保证以后不会再骚扰别人了，这件事如今得以解决，感谢报道引起重视。”
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
