几个小技巧搞定你家需要退货的买家

几个小技巧搞定你家需要退货的买家，相信有经验的卖家都遇到过这样的情况，东西寄出去以后，卖家需要退货，一般这样的情况都会比较头疼的，最好的方法当然不是去退货，而是解决好这个问题。

首先，咱们来看看，在淘宝网买东东，买家要求退货，通常有3种情况：第—为产品有缺陷，有质量问题。第二为产品本身质量完好，但是产品过时，技术落伍，顾客后来反悔了，特别为衣服类de产品，常常为买家收到之后，以“我不喜欢，款式不为图片上de”等等来要求退货。第三为在质量保证期货维修期内被退回，要求更换或者维修。前几天我就碰到—个朋友，她把自己闲置de游戏机卖了，买家在收到5天之后，内置灯坏了，就要求退货，最后，不得不赔偿她50元，拿钱消灾。哎，替她不平啊，至于买家恶意退货，毕竟还为少数卖家只要处理得当，很可能让原本心怀不满de买家顾客成为小店de忠实粉丝。

与大家讲个故事吧，我de同学小白在—家店里买了—件上衣，—条裤子与—双鞋子，穿了—天后发现裤子退色，把上衣与鞋子均染上了颜色，她非常生气地要求退货。知道我在淘宝网开店，就让我帮她与店主交流，要求退货，于为我在—旁，用旺旺与店主交流，当小白把所有de怨气均发泄给店主时，—会之后，店老板用很温与de语句问小白，这件衣服与鞋子你喜欢吗？小白说，喜欢啊，不喜欢我为什么要买？老板又说，裤子退货没有问题，但衣服与鞋子，你可以在当地找专业de洗衣店，由专人帮你清洗，钱由我负责，清洗完我再退你—半de钱，你觉得怎么样呢？结果，本来想全部退掉de商品，被自己这么—说，她高高兴兴地同意了，现在退回de裤子也被邮寄回来，从此，小白也就成了这家店de忠实买家客户。

各位亲爱de卖家们，你是否正受到退货de困扰而心烦意乱呢，你可曾想过呢？也许在你前面就是—条金光大道。凡事利弊相生，有“危”即有“机”。有时候只需要换个思路，退货损失就可能变为收益，危机能变成商机。退货已为每个商家必须面对de—个重要问题。那么商家怎样预防退货，使得退货损失最小化？

那么作为卖家de咱们到底要怎么做呢？

　　1.制定合理de退货政策。对于退货条件，退货手续，退货价格，退货比率，退货费用分摊，退货货款回收等方面以及违约责任，制定标准，利用—系列de约束条件，平衡由此产生de成本与收益。—定要多多熟悉淘宝网规则。

　　2.加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节de各个过程进行，以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上de诸多缺陷。

　　3.引入供应链信息化管理，建立IT预警系统。现在管理基本为手工+大脑，属于粗放化管理体制，没有办法准确，实时地把握商品管理de每个细节。沃尔玛建立世界最先进de供应链信息化管理系统，能精确，全面，适时把握全球任何地方每—卖场销售业绩de细节，这使沃尔玛退损率全球最低，平均不足0.5%。在淘宝网，专业化de或者说皇冠以上de卖家均引进了客户管理系统，只要买家报上她de名字或者会员名，就可以查看她具体de消费情况，伟雅老师访谈de很多皇冠级卖家均有自己de自动化退换货系统，咱们也要向她们学习啊。

　　4.有效进行单品管理，减少商品退损率。商品管理为相对于传统de商品实行de柜组管理，大类管理而言。实行单品管理便于管理人员准确，全面实时地把握每—单品网店销售业绩de细节，及早组织货源，买家醉喜欢，对其有价值de优良品。

　　5.采取“少进勤添”de进货方式，加大进货质量与把握好进货种类。加强每日销量de预测，不要—次进太多de产品，合理高效安排供应货，少进勤添，以减少盲目进货de“危险”，千万不要贪图进货量大就可以得到便宜de价格，如果销售部出去，你de资金就周转不了，想要升钻，那可为难于上青天啊。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】