昨天，周小姐致电本报63523600新闻热线，诉说遭遇的一桩“诈骗未遂”事件。“我头一天刚在苏宁易购下订单并付款成功，只待收货。没想到第二天就接到诈骗电话，说款未到账，让我再付一次……幸好我有些网购经验，识破了骗局。在此呼吁电商企业勤堵安全漏洞，避免客户信息泄露，被不法分子利用。”
骗子精确说出商品及客户信息
8月21日傍晚，周小姐在苏宁易购为父亲订购了一部手机。“我也算半个网购达人，但上苏宁易购倒是第一次。”周小姐说，“下完订单后，我立刻通过网上支付，全额付清1123元货款和快递费。为给父亲一个惊喜，收货人一栏中写了他的名字。”
第二天傍晚，周小姐的手机响起。对方精确报出送货地址、商品名称和价格等信息后表示，由于苏宁易购的支付系统进行升级，出现故障，货款被退回，需要消费者再次支付。“根据经验，如果支付失败，电商会在网购系统中发信息提示我。而且，我也能在网银系统中查到相应的退款记录。”周小姐说。
察觉出异样的周小姐应付了几句后，就挂断电话，并记下来电号码。随后，她登录苏宁易购和网银系统，两方面均显示交易正常，并未退款。她又与销售手机的店铺联系，客服人员听完讲述后明确表示，其订单已进入物流配送环节，这是个诈骗电话，不必理会。
拿到快递单号的周小姐，决定责问打来电话的骗子。“可我一连拨了11次那个号码，不是忙音就是无人接听。”8月23日，手机正常送到了周家。
相关方建议客户自行报警处理
消费者首次注册网店并下单购物，不出24小时便接到诈骗电话，对方还对其商品和送货信息了如指掌，到底是在哪个环节泄露了个人信息？
记者随后分别联系了周小姐购买手机的店铺和苏宁易购。店铺客服人员表示，一段时期以来，企业一直接到类似投诉，甚至有诈骗分子已经得逞的案例。对方建议，消费者只要遭遇类似情况，应第一时间报警处理。不过，该客服人员又说：“自从前段时间我们向苏宁易购集中反映过一批投诉后，他们对系统进行了安全升级，最近这样的投诉少多了。”
苏宁易购相关负责人则表示，与其他大型电商类似，苏宁易购的商品同样分为自营和第三方卖家两种，周小姐的情况属于后者。根据规定，苏宁易购并不接触此类订单的具体信息，而直接通过系统转由第三方卖家处理。“苏宁的工作人员，没有权限接触到这些数据。”
可当记者表示，若不遵守相关制度，并不能排除苏宁易购中个别拥有高级别技术权限者可以自由接触相关信息的可能。对此，苏宁易购相关负责人未予否认。而对于由此给消费者带来的困扰甚至经济损失，这名负责人表示目前只能由消费者个人报警来解决。
记者认为，在这起个案中，电商、第三方卖家、物流等环节中都可能存在个人信息泄露的责任攸关方。在互联网消费日益普及的今天，除了消费者要加强自我保护意识外，相关电商企业也不应该袖手旁观，而要把相关问题、投诉及时汇总，向有关部门反映，以进一步保护消费者的合法利益。
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