在网上进行家电维修，消费者向网店报修，由网店派人上门修理，这种方便、快捷的网上家电修理模式却给消费者带来不少麻烦，无锡市锡山区消委会东亭街道分会就受理了多起这类消费投诉。
家住东亭的裴先生家的电视机坏了，在网上的一家家电维修店报修。网店很快派来一位自称是特约维修部的人员帮其修好了电视机，当场交付修理费700元，同时修理人员口头承诺保修1年。可才用了几天，电视机又“罢工”了，裴先生通过网络、电话等方式多次催促网店派员上门维修，网店却不予理睬。俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，可现在“和尚”跑了，“庙”也不知在哪。
正在无可奈何之际，裴先生发现小区内的一位住户十分面熟，认定就是那位前几天去其家的维修人员。于是，有了“线索”的裴先生来到锡山区消委会东亭分会投诉。分会人员受理投诉后，立即一同去找该维修人员。起初，该维修人员百般抵赖，不予承认，分会工作人员与裴先生只能采取一些手段，最终，该维修人员只能承认。经分会工作人员宣传有关法律法规，通过进一步调解，最终与网店取得联系，同意退还裴先生修理费700元。
但是李小姐就没这么幸运能遇到"熟人"了。李小姐通过某网上家电维修店报修洗衣机，本来洗衣机尚在保修期内，不用付费，但维修时发票和保修卡不在李小姐身边，根据维修人员的要求，当场就支付了505元修理费，同时维修人员在收据上注明一旦提供发票，可退还配件费385元。李小姐拿到发票后再次联系该维修人员却不予理睬，东亭消委分会受理投诉后，工作人员根据李小姐出示的网店提供的门店地址"东亭华夏中路98号"前往调查，却发现不存在该地址，属于网店虚构，涉嫌欺诈消费者。因无法找到被诉方，分会人员无法进行调解，李小姐也只能自己承担配件费了。
消委会工作人员指出，近年来，网上消费呈迅猛增长之势，消费对象也从传统的服装、数码等商品涉及到几乎所有的商品和服务。然而，这种消费模式下的售后服务却远不如实体店消费的可靠，因此，消费者在网购时应格外关注网店在这方面的质量和评价，维护好自身的合法权益。
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