关丁淘宝、天猫商家遭讹诈的几点说明与提醒

   昨天，网店学堂小编还给大家说了天猫的发票敲诈师，今天，淘宝就发出了公开提醒，下面一起看看主要内容：

各位商家及会员朋友:

    经长期调查监控，并和广大商家进行广泛沟通和确认后，淘宝、天猫目前已经有证据证明，有一批不法分子伪装成消费者，对淘宝、天猫合规商家进行讹诈，扰乱平台正常经营秩序。商家遭受讹诈，就是淘宝、天猫遭受讹诈，我们感同身受。我们清楚这是平台发展过程中必然出现的问题，但我们绝不回避问题，我们将尽全力保障合规商家权益不受恶意侵害。此前我们已经针对讹诈行为采取相应行动，并与商家作了广泛沟通，同时已在寻求司法介入。

   在此我们再对商家朋友做出几点说明和提醒:

1、如因淘宝网差评敲诈等行为导致商家违规，核实后我们会取消对商家的处罚。在天猫发票讹诈中，如商家因被诱导导致未开发票，也将取消处罚。淘宝、天猫也已经组成了专门团队处理此类事件。

2、淘宝和天猫会尽可能减少商家的举证成本和要求。淘宝和天猫己经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。同时显示手机号码的手机短信交流截图、电话讹诈的录音、汇款凭证同样可作为商家证据。

3、我们会不断对买卖双方进行调研，根据平台发展中遇到的种种新情况、新问题对规则进行修正与完善。从规则、制度、技术保障几方面加大力度，尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。

   而针对淘宝网差评的讹诈，淘宝网也已从6月份开始，陆续取消好评率与搜索排名的关联。

4、但我们也要提醒商家朋友，为消费者提供好的商品和服务是淘宝、天猫和所有商家对于消费者做出的基本承诺，这个承诺不会动摇。而商家遵循基本承诺，也能减少给恶意人士的可乘之机。

5、我们还要提醒商家朋友，加强内部员工管理和培训，加大交易流程规范力度，如此也能尽量减少对恶意分子提供钻空子的机会。例如在天猫发票讹诈中，商家如都能为消费者提供发票，也不会被讹诈。

6、我们正在主动寻求司法力量的介入，且有关部门已积极介入调查。请遭遇讹诈的商家保留相应证据，我们将配合商家向警方报案。

   正常商家的运营秩序必须得到保障，广大消费者的核心利益亦必须得到捍卫。我们将运用全部的资源和智慧，与大家一同维护这个属于大家的平台。

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