如买家针对参加消费者保障服务的卖家（包含淘宝商城商家，下同）向淘宝提出赔付申请，则淘宝有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
一、“如实描述”的涵义
“如实描述”是消费者保障服务卖家必须履行的义务。卖家在申请加入“消费者保障服务”前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请加入“消费者保障服务”并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。
买家在提出“消费者保障服务”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。
个人交易平台的宝贝类目：
宠物/宠物食品及用品>狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；
网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；
网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；
成人用品/避孕用品/情趣内衣；
腾讯QQ专区。
不适用于本规范及其它消保相关规范。淘宝商城不受此限。（20090109变更）
“商品描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明，卖家对此负有证明责任。
“消费者保障服务”是指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“消费者保障服务”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规范及其它公示规范的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。
有效的“商品描述”涵盖以下内容：
1、卖家在发布宝贝时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片，这些信息是买家可以在该宝贝的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；
2、买卖双方在交易过程中利用旺旺进行沟通时，卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的“商品描述”范围（阿里旺旺是淘宝官方认可的聊天工具，其它聊天工具所记载的聊天记录仅能作为判定的参考依据，但买卖双方能够提供其他有效证据证明为二者真实聊天记录的除外）；
3、卖家有义务对商品本身存在的瑕疵承担责任，除非卖家已事先进行了瑕疵描述，否则，如果商品存在瑕疵且买家举证有效，淘宝将有权依据本规范及其它公示规范的规定支持买家的先行赔付请求，并对卖家进行处罚；
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