淘宝网的成功因素之系统功能体系分析

　　在中国C2C电子商务市场中，淘宝网取得了巨大成功，其商品的销售总额每年都在增加，在短短几年里就战胜了较为成熟的电子商务交易模式支持的EBAY易趣。下面将对淘宝导购淘宝网的成功因素作具体的分析。

　　系统功能体系分析

　　1、强大的治理功能

　　在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整洁，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。登录网站后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在在淘宝网上淘到想要的宝贝，或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便的查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店展名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心，可以使买方卖方快捷、方便交易。正是有了强大的治理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时能更好地为用户服务。

　　2、方便的网上买卖系统。

　　通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售和拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通本钱。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

　　3、安全的支付系统——支付宝。

　　支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满足度后将钱款打进卖家的帐号。支付宝功能为监视买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

　　支付宝的实施过程中同样引进了第三方监视机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监视保证。通过与银行的通力进行，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监视机制的外显。

　　4、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺

　　 阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户，发布和治理贸易信息，及时把握商机，随时洽商做生意。

　　阿里旺旺有六大特色功能：①随时联系客户：每条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系您。②海量商机搜索：不用登录网站，就可以搜索百万商机。 ③巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息、分类治理信息④丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能⑤多方商务洽商：最多同时在线30人的商务洽商试冬轻松的完成生意的洽商。⑥免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证劵；在线翻译、商旅助理商户交易。

　　个性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力宝贝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。

　　5、有效的多种商品分类治理系统

　　目前淘宝网对商品进行了有效的分类治理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择。

　　未完待续......

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