淘宝买家收到货物后有问题如何维权

在淘宝上购物，我们都是看图片和和卖家交流才知道货物的，但是如果收到货物后才发现货物有质量问题的话不是都应该赔偿的吗？何况我是才收到这个货物的。淘宝买家收到货物后有问题如何维权呢？下面就由网店学堂地瓜来告诉你吧。

一、收到货物与网上描述不符或质量问题，怎么办？

1.描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。

2.若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

3.若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭。

二、收到货物是假货，怎么办？

1.提醒：淘宝不允许买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假，淘宝严肃处理！

2.若交易还在进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证待淘宝客服核实。

3.若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭。

三、收到货物没有想象中的好，怎么办？

如收到的商品没有达到期望值，不存在描述不符等问题，而卖家不支持七天无理由退换货服务，淘宝是不支持退换货的，需要您自行联系卖家协商，若协商达成一致，请务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】