延迟发货常见问题

亲爱的淘友们，你们有没有经历过非人为延迟发货，而导致被买家投诉遭遇?我们希望能帮助到卖家成长，积极主动处理售后问题，尽量减少由于发货时间问题引发的投诉。即使被投诉了，也不要太心急，及时去了解投诉原因，第一时间跟自己的客户做好沟通，取得互相的谅解。下面请看延迟发货常见问题。

1、延迟发货新处理方法执行的具体的时间?以什么时间为准?

答：2012年8月1日，从8月1日发起的投诉开始。

2、之前有投诉记录或处罚记录的如何计算?

答：之前的按照原有规则继续执行，不做任何调整;8.1发起的投诉对于主动赔付的采取不扣分。

3、如果我主动赔付后如何反馈给淘宝?

答：建议将赔付明细在投诉页面反馈给淘宝。

4、为什么会做出这样的改变，要求主动赔付后不扣分?

答：买家在网购中非常关心发货时间问题，淘宝也希望卖家很非常重视提升发货服务水平，并能提升卖家自主解决投诉，主动做好售后服务后可以免除扣分。

5、我现在收到投诉后有多少时间可以去自主解决处理?

答：淘宝客服介入处理前都可自主处理，联系对方解决售后问题，撤销投诉，或者主动做好赔付;客服介入时间：投诉发起之日3个工作日。

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