旺旺E客服常见问题解答

旺旺E客服常见问题解答:

1、淘宝卖家怎样才能开通“旺旺E客服”

主帐号登录网店，进入“我要付费-充值付费”页面，付费成功后。进入“帐号管理-子帐号管理”，点击“我要开通”，然后就可以创建子帐号了。创建后子帐号就可以登录旺旺，也可以登录网店。

2、子帐号登录不了旺旺

原因a、用户只选择了子帐号的后半部分登录旺旺。

子帐号的格式是“主帐号:xxxx”。如有个主帐号是“彩电卖家”，她创建了子帐号是“彩电卖家：客服”，则登录旺旺的时候必须要用“彩电卖家：客服”登录旺旺才行。如果用“客服”登录旺旺，是不行的。:是半角的冒号(英文冒号)

原因b、商城用户之前用淘宝旺旺1.9版本创建的子帐号，不能登录阿里旺旺5.6以上版本的。必须要去网店版开通E客服的套餐，然后子帐号才能登录阿里旺旺5.6(含)以上版本。

c、开通了E客服的商城用户，主帐号、子帐号无法登录淘宝旺旺1.9

3、主帐号登录不了旺旺

可能原因：主帐号登录了旺旺5.0-5.5其他版本或淘宝旺旺。

说明：主帐号开通了旺旺E客服，就只能登录旺旺5.6(含)以上版本

4、主帐号创建不了子帐号

原因a：主帐号大于等于19位，就不能创建子帐号。

5、子帐号不能删除

子帐号登录过旺旺或网店版，就不能删除。

6、子帐号收不到旺旺消息

原因a、创建子帐号的时候子帐号设置了“不参与分流”

原因b、买家把卖家主帐号加为联系人，在旺旺列表中选择了主帐号，发送消息，消息不会分流给子帐号

7、在淘宝帖了“分流代码”，没有出现旺旺亮灯，也不能监控访客的数据。

“分流代码”只有嵌入在用户自己的个人网站才有效。嵌入淘宝相关的页面是无效的。

8、为什么在网店版里看到子帐号是“没有登录过网店版”(子帐号怎样登录网店版)?

子帐号要登录旺旺，然后点击左边第2个小蜜蜂的tab，即可登录网店版。

9、旺旺子帐号是否能正常打开链接。

如果是淘宝相关的链接，并且这个链接是不需要登录即可打开的，子帐号可以直接打开。

如果是淘宝相关的链接，并且这个链接是需要登录才可打开的，子帐号无法打开查看。因为子帐号是不能登录淘宝的。需要用主帐号的帐号、密码去打开查看。

10、开通了“旺旺E客服”后、暂停“旺旺E客服”后是否还能用回1.9版本，是否还能使用网页版旺旺。

开通后就不能再使用淘宝旺旺1.9，也不能登录网页版旺旺。即使暂停了“旺旺E客服”也一样不能。暂停“旺旺E客服”后只能使用阿里旺旺5.0-5.5系列。

11、什么是消息分流?

传统的“网站亮灯”只对应了1个旺旺账号。也就是访客只能发消息给“亮灯”图标对应的这一个旺旺账号。而我们的“消息分流”功能，则使“网站亮灯”可以对应多个旺旺子账号，旺旺消息可以按照某种规则分流到不同的旺旺子帐号，相当于一个热线电话可以自动分配给多个坐席人员接听。

12、消息分流的规则是怎样的?

12.1 什么情况下，旺旺消息能分流?

前提，您必须开通“旺旺 E 客服”，使用阿里旺旺(淘宝版) 5.6 (含)以上版本。

a、您有淘宝店铺： 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标，消息才会“分流”。

b、您有自己的网站： 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的“和我联系”图标，消息都会分流。

特殊情况：您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的“私密客户”(非共享客户)，消息不会分流，只会发给主帐号。

12.2 什么情况下，旺旺消息不分流?

如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。只会发给您本人。

12.3 分流的规则是怎样的?

用户之前分流到子帐号 1 ， 30 天内该用户消息再次被“分流”，只要子帐号 1 在线，还是分流到子帐号 1 。(这个是“最近”原则，“最近”原则目前只支持 30 天)

如果子帐号 1 不在线，则分流到今天被分流次数最少的帐号。(这个是“最少”原则)。

12.4 “挂起”后，还能收到消息吗?

a、某个帐号“挂起”，则不会被“分流”到消息。

b、用户直接在旺旺中给您发消息，即使您“挂起”了，仍可以收到此消息(前面已经说了，旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”)

特殊情况：如果其他帐号都“挂起”或“离线”了，则“挂起”的帐号那还是会收到“分流”消息。

12.5 所有帐号都离线时，“分流”的消息如何分配?

所有帐号都离线时，“分流”的消息(怎样才能“分流”，见12.1)按照“最近”原则来分流(“最近”原则见12.3);如果不存在“最近”原则，则分流给主帐号。

13、主帐号是商城用户，之前使用淘宝旺旺1.9，现在开通了E客服，使用阿里旺旺淘宝版5.6。发现子帐号添加不了联系人。

原因和解决方案：使用淘宝旺旺1.9时，主帐号联系人和子帐号完全一致。而开通旺旺E客服后，主帐号和子帐号联系人可以不一致(主帐号添加/删除联系人，子帐号不会同步添加/删除，反之也一样)。因为子帐号使用阿里旺旺5.6之前的联系人主帐号都有，所以子帐号可以把之前的联系人都删除，然后就可以添加自己的联系人了。

14、登录旺旺5.6，发现没有【我们的团队】这个组。

解决方法：先退出旺旺。找到旺旺5.6安装路径，进入Users/xxxx，(xxxx是您的淘宝帐号)，删除TBCache.ctb这个文件。然后再登录旺旺即可。

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