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新手开店常犯错误详细解答

类别:网店推广信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-21

 现在建立一个网上商店已经变得越来越容易,任何人只要愿意,都可以轻松在淘宝上开一家虚拟店铺销售产品。但开店容易守店难,想要经营好它,对于一个新手来说并不是一件易事。


    对于新手卖家来说,因为缺乏经验以及对规则不是那么的了解,经常出状况。今天我们请到了负责处理客户各种问题及提升客户满意度的搜索维权小二以及淘大集市淘宝女装官方群讲师,一起来帮助新手卖家答疑解惑。


    问:新手卖家要开店,前期市场调研并不充分,你是怎么看待的呢?


    答:其实这个问题很简单,首先要看下整体开店的运作模式,适合卖什么。常话说得好,做生不如做熟,可以看下周边有什么产品,家乡有什么特产,或者结合自身的专业特长,包括自己对某种产品的了解。


    可以看数据魔方分析细分类目,还有通过淘宝指数看下趋势。比如你现在是要卖毛衣或者衬衫,就可以从里面了解并且去分析哪个具有更大的竞争优势。


举个例子说吧,很多卖家在投入资金的时候没有去想到这个钱要分运营成本,推广成本,有可能开了半年就没法再继续开下去了,所以前期准备一定要充分。


    问:很多人开店都有一个急迫的心态,希望能在短期内获得丰厚的利润,这个是属于对网购市场过于乐观化吗?


    答:我们看一百家成功的新店的时候,我们也要想想背后是死掉了几百家或者几千家,光鲜的背后也是很多心酸的。我的建议是新手卖家要有个好心态,不要太浮燥,因为心急吃不了热豆腐。


    现在还有很多卖家和小二在分享自己的经验,以前一年前完成的事情,现在用一个月就能完成了。准备开店的朋友要做好充分的思想准备。


    问:在开店前期,有些卖家都是一个人包揽店铺的很多工作,客服、设计、运营、推广等,有些时候在效果跟付出上可能不能成正比。那你觉得新手卖家学什么东西才能够提高开店的的效率,怎么去学呢?


    答:首先,是店铺定位,确定自身的销售类目。


    其次是基础的优化,主图,宝贝内页,店铺装修,获取这些知识的地方也有很多,阿里学院,还有微博,或者百度也能搜索到一些教程的。


    再者是客服的服务能力,这点也一定要去学习的。你可以去那些做得好的店铺,去跟他们的客服沟通,然后把聊天记录导出来,分析他们是怎么做的。在拍下不付款会去怎么做,在你评价后他们还会做些什么,这些他们都是有一个非常好的流程化。


    还有的就是推广,推广主要是直通车、淘宝客、钻展。很多人觉得直通车的门槛比较低 ,因为只要500块充值,就能开通了,但也要学习的,譬如质量分提高,转化率提高;钻展呢主要在于图片还有流量的转化,一天投了几百块一件也没卖,这个也是有可能的。这些本身就是一个引流的工具,流量进来了没有买家,那就是产品或者详情页面的问题了,还有是客服的询单转化率过低。


    再者是数据,看量子统计的数据,数据也需要去细节研究的,从访问深度,跳失率等方面。


    最后是客户维护,顾客的二次营销。


    建议是把这些列成一个清单,一个阶段学一个,边学边思考。


    问:新手卖家还会碰到一个关键点就是库存,那新手卖家如何避免积压库存?


    答:这个问题要从两面去解决这个问题,首先看原因,如果我是做分销的话这个问题是不存在的。库存问题主要是自己去拿货会造成积压的问题,店铺里有一个款卖的好了才会不停地去进货,因为我们库存有的话发货速度会变快,动态评分也会上升,买家体验也会增加。 如果要拿货我建议是这样,先分析下宝贝的排行,这个是在量子里能看得到的,因为我们一定要把控店铺里每一件商品的卖出的件数和成交额,如果大家只考虑今天卖得总体成交笔数和成交额,是考虑不够全面的,因为我们要把数据切分到每个宝贝里面去。


    我们以前是怎么做的呢,我们会去关注一个商品的销售增长率,我要备货我会先考虑每一款商品每一个型号每一个颜色哪一个卖的最好,你可以先留一个一周的库存的量,卖的最好的按增长率去补货,这样压力会很少。


    问:电商价格战愈演愈烈,导致很多新手卖家利润越来越低,关于这个问题有没有很好的建议?


    答:当下淘宝很多卖家都觉得价格低就会有销量。其实不然,现在的买家不仅关注的是你的价格,还会关注你的服务,如果你的服务好的话就会变成潜在的客户。

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