让买家告诉你如何提高转化率

    消费者是店铺的访问者，要想提升访问深度，除了门面绚丽关联到位之外，还得问问他们的需求，让他们过足了瘾，深度也自然加深了。今天我们就从用户需求方面讲讲如何提高网店转化率。

    做好关联销售、优化首页虽然可以起到增加一部分访问深度的功效，但并不能完全治愈。访问深度低还有一个重要原因就是回头客比例过低，一般新老用户的比例控制在7:3或者8:2基本属于正常范围，在正常网购中，只有老用户才会没事逛你的店，所以发掘老用户的需求，有利于访问深度的增加。老用户调研，可以从哪几个方面入手呢?

    守株待兔看评价

    信用评价体系通网络琴告的核心，在商家竟争异常激烈的今天，“服务.已经成为商家脱颖而出的利器，而服务最直接的反映就是客户的好评。常柜们一直比较关心中差评，有部分中小卖家攀柜说一个差评就影晌了很长一段时间的销售额。当我们卖家们付出上帝般的服务、非常靠谱的产品以及超出预期的惊喜，好评不就自然来了。

    案例一:看问颖，及时改善

    某女装店有一件爆款，月销售上千件。有段时间，反而没有以前好卖了，流量并没有太明显的下降，那是什么原因呢?打开店铺，分析这款衣服的销售曲线，是典型的起初越卖越好，到评价出来后,越买越少。

    于是从评价发现不少共性问题，经过总结发现需要改进的地方有内衬、领口扎人还有袖子题问题。随即立即去调整，并在宝贝详情页面加以说明。再等这批新货发出后，肴看容户的评价，也可以主动联系容户去做修改后的调研。最后，经过一系列调整，好评回来了.销呈也会跟若回来了。这款宝贝再次成为爆款。

    案例二:找人群.精准展示

    某男士箱包店铺新老顾客的购买比例仅为9:，。为了挽救这个现状，店铺也做过一些活动，比如晒好评拿优惠券、包裹里放VIP卡，但效果都不明显。不仅如此，店铺还把装修模板做成跟麦包包一模一样，只有品牌Logo不一样。结果访问深度最高只能达到2.

    于是通过看评价，发现店铺的消费者里面，男性居多。因而按照男性购物习惯，他们对品牌、品质的关注更甚过析扣优惠。进而常柜着手调整，将品牌概念和箱包制作工艺植入宝贝详情页。最终店铺访问深度达到3一4.

    淘宝上很多小店铺无法做到比店铺访问深度，原因是因为重心全部在关联上面了。其实不然，访问深度一定是关联销售加老客户随意浏览的综台。卖家通过评价，了解到面对的是什么类型的人群，新品上线后可以向老容户推荐适台容户的新商品。因而商品评价越多.对潜在消费者的帮助就会越大。感受到体验的消费者自然而然就会将你的店铺与其它的店家区分开来。这样一来，消费者评价就变成了店铺的金字招牌了。既然是金字招牌，可以将它挂在最醒目的位置，比如在商品图片的旁边放上商品评价的提示条(具体评价可放在页面下面)。既体现了店铺的独特性，也诺肖费者一目了然。

    主动出击做调研

    如何让消费者在店铺逛出意犹未尽的感觉?其实这个是需要通过调研才能挖掘出来的。因为消费者的需求都不同，比如有的买家买了包是在于别人的粗法，有的买家买了包是因为赌品对他很有吸引力，等等。所以做好老用户调研.也能帮助店铺提升回头容的制胜法宝。

    旺旺调研，可以选择消费者旺旺在线的时候。目前消费者旺旺在线的时间，多半是其空闲的碎片化时间。因此在这个时间进行调研.消费者回答的也会很多.自然更不会打扰到他们的正常生活。

    在卖家回访做调研中，电话沟通比较直接。可以直接咨询，而且可以节约时间，能收货的资料也会很多。只要调研的切入点找的恰当，不用担心会骚扰到容户。可以以质是访问调研的名义切入，选择大家不太可能忙的时怕甘丁电话.比如中午。完了再送个小礼品

    有条件的卖家，也可以试试找本地的容户，周末搞一个茶话会当面交流。像食品卖家，或者烧烤器具、户外用品的卖家可以组织本地商户一起集体活动，有助于跟消费者深入交流。跟消费者熟悉了能获取的信息一定更全面，也最有效。

    温馨提示，天猫11.11购物狂欢节快来了，还没准备好的卖家和买家们要抓紧了。具体活动页面：://.1111.tmall   
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