卖家必读 把握淘宝买家的几点心理

    开网店如何抓住顾客的心里，让顾客开开心心地买东西，舒舒服服地给好评？网络销售毕竟不等同于生活里的销售，但二者有个共同点，就是要求掌柜们把握住对方的心理！

一、在产品推广完善的前提下，客户能主动找我们谈生意，这是非常理想的事情，但往往有时总把到嘴里的肥肉给丢了，所以在跟客户的沟通是非常重要的。态度占30%，一个销售员的态度能给客户带来很好的印象，也能为订单埋下稳当的前提条件，将心比心，当一个客户在网上看到你的店，进而喜欢上你的宝贝，接着找到店主，此时已经是有80%的购买欲了，这时要是店主来个爱理不理，或者被问到几个问题就不耐烦，就差说“要买就快点，不买就拉倒，别啰嗦”。

    这样的态度会把客户80%的兴趣化为零，同时心里还会产生气愤，把你这店拉入黑名单。在对待客户的时候，必须有一种“客户是上帝”，耐心、不粗鲁的语言都是给客户最好的答复，有时也能把客户30%的购物欲，一下子转为成交。我记得，当时接下的第一张单，客户后来跟我说是因为我的态度好，有耐心，其实我们所有的跟单员报价几乎一样，我那时是新员工，价格方面没有老同事有优势，但是拿下单的是我，而且后来越发觉，怎么同事谈不成的客户，跑到我这边，都能顺利成为老客户。

    可见而知，态度固然重要。客户提出来的要求，我们尽力做到，去满足他们。最忌给客户报错价格或把客户交待的事情可忘了。请各位卖家切切别犯这条，这是我个人看法。在淘宝上，竞争力很大，客户能看中你的产品，你更要珍惜机会，在客户找到你时，必须第一时间去回复，不能说你正忙，等你有时间再回。

二、你要对自己的产品有信心，熟悉产品的功能，做到客户问到哪方面，都能给予合理的解释。不能让客户感到你啥都不懂，连质量都放心不过，那我们还怎样去把产品更好的销售出去？

三、客户总有一种讲价的习惯，是正常心里，但这折扣是否能说服客户不使用，要看你的本领了。不是一句话“不讲价”就OK。太强硬了，应该从多方面解释或圆滑的回答此问题，例如：您可以在淘宝上搜索一样的产品，在同等质量上，我店的价格是否比别人高？而且一分钱一分货，要货比三家，随时欢迎您过来光临。但是你自己必须要掌握市场上的行情，别赶走了客户还摸不着头脑。

四、在包装产品时要尽量做得周到，有时一个小行为能给人想到你的工作态度，如有名片要顺便附上一张。这样可给客户留下更深的印象，在往后的日子，多问候，不止是合作伙伴，也许能成为好朋友。

五、答应客户的事情要做到，假如你没有把握，那就别脱口而出给答应了。做生意的基础就是讲信用！

    希望我们一起努力，在广大的淘宝网上做佼佼者,祝大家生意兴隆!

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