为小白解析无线搜索模型

    我们都知道，我们必须要为店铺设定一个引流款，或者是爆款，而爆款的目地是最大限度的拉取最大限度的流量进店，在2015年上半年以前，我相信很多人通过 爆款玩得特别特别嗨，但是现在已经不行的了，不行的原因不是真的不行，而是真正爆款的位置只有三个，即wx端的三个位置，pc端已死，第一页前二排要么是 直通车，要么就是已游览过，已购买过，已收藏过的宝贝。所以很多人发现，pc端的流量越来越少。就是这个原因，不是消费者真的完全都在wx端了，而是池子 就那么大，各家独领风骚除非你有钱拉别人的池子，有本事让别人跳到你的池子里。(这里的意思是，直通车定向，钻展定向拉人群后，会通过千人千面的方式展 现)

    那么这里的搜索模型仅仅讲无线

    如图所示，人气/搜索模型是商品质量分20% 店铺得分占50% 品牌质量分占10% 个性化加权20%

    你看这个模型你就会明白你首先要做好的是店铺，你的店铺得分做好了，你的商品才有可能展现。

    那我们首先来看看店铺得分是什么

    大家会发现有dsr 旺旺 售后 上新 单品违规 服务 跳失率 客单价 那这里面都是怎么回事呢，最重要的是哪些呢?可以说都很重要，其中一个指标有问题，都会影响到店铺流量。

    小伙伴们有没有一个感觉就是有的时候莫明其妙就会涨流量，莫明其妙就会掉得很历害?

    来，猫猫带你解密，大量实验证明。

    店铺质量分解密

    解密一：dsr连续一个下架周期7天上升或下降会影响店铺质量分，而影响排名

    什么意思呢?你可以在生意参谋自助取数里服务这里下载到你的每日dsr

    当你的dsr连续7天下降 将直接店铺流量下降，所以发现在连续3天下降的趋势，赶紧发一波顺丰快递压压惊，(通常产品差点，但是由于快递很快，买家居然也会五分好评，但是如果产品 再好，快递慢了买家会全0分评价)有人说参加完活动后流量会比之前更加不好，这种情况一般是你的dsr开始下降，活动时，发货速度跟不上，或者快递体验 差，就会造成该结果。案例：我运营的某酒类店铺，在2016年1月份做年货节活动的时候，用的是邮政快递，结果可想而知。。。店铺流量下降了。

    针对这个事情，我们充分的利用好是非常好的，比如，你准备要上新了，在上新前七天让dsr连续七天上升那么上新 的那一天流量就是爆发的。 再比如，大型活动是赛马的，所谓分会场，这个时候你连续dsr上升7天，那么在活动当天，你的位置会非常靠前。

    解密二：旺旺代表你的服务态度，也代表店铺的活跃度

    图上已经很简单清楚了，关于客服我们想多说，总而言之在线时长越长越好，而无线的在线时代就是弯道超车处，很大店铺都是早9晚11,而其实千牛旺旺在线也是可以的，让你们的客服扭起来吧!对了，给点相应的福利不然可能觉得你们公司太冷血了哦。

    解密三：售后一定要禁止纠纷或小二介入，一旦发生，流量必降。

    售后综合打败商家占比越高越好，负数的话。。呵呵哒

    除非遇到骗子，要不然都好好的做一下好上帝的仆人工作，客户发火 都是有原因的，如果能有人告诉你原因，你有机会改正还是好的。当遇到棘手的问题怎么处理：

    1:遇到蛮缠的客户，货值又不高，在可接受的范围内直接退款不退货了事。(处理速度5颗星，其实人力协调也是一种成本)

    2:遇到还有点余地的客户，能不让他退就不让他退，返点钱，送点礼，换点货。

    3:售后综合指标太底的话，可以刷极速退款。一般弄十来笔就可以解决。

    解密四：上新，尤其在个别类目特别的重要，如服装，箱包这些上新较频的类目。

    1:上新 的稳定性和规律性。

    上新一定要稳定，比如每周一 每周二这种稳定的上新，这样会让搜索抓取到店铺信息，在你上新的时候会注入流量。如果上新不规律，系统是没办法抓取到的哦。

    2:上新的数量，假设同行上行10款，你上新1款，那么系统是倾向于同行哦。

    3:新品的动销率。新品假设不动销，证据你店铺已无创新能力，或没有吸引力，那么系统再不将为你的上新品注入流量哦。解决的办法老客户破0.老品推荐新品。店铺显眼位置展现新品。

    4:新品的反馈。 新品的评价，反馈 和老客户回购率 关系到新品后30天后的持继流量注入哦。

    解密五：单品违规

    过去是商品为导向的排名，那么店铺有一款宝贝被抓，是不会影响到其它宝贝的。但是现在是以店铺为导向的排名，只要有宝贝违规未及时处理，将影响店铺质量分，进而影响其它宝贝的排名，流量分分钟下降。

    解决办法： 亲2016你还谈刷单，这 不是找死吗?(我最烦刷单被降被抓来问我怎么办的了....删了)

    解密六：服务

    服务是指什么呢，正品保障服务，按时发货服务，极速退款服务，支付方式里的信用卡开通和花呗开通。手机专享价，c店的淘金币，等等能开通的都开通了!这没啥好说，有一定的权重。同行开了你没开就不行。大家都不开那ok。

    解密七：跳失率

    跳失率太高 99% 直接店铺死掉。 基本保持在85%以下较为合理。他涉及到你的店铺的流量是否精准，如果精准你的页面是否设计合理。

    解密八：客单价/坑产/店铺层级

    一句话，你的店铺卖得越好，流量就越多。但是你的店铺在同行里靠底价卖得好(如折800)这个底客单价的，淘宝也是不扶持的。

    商品质量分解密

    解密一：单坑产出

    是的，这个是硬性指标。但是你的店铺质量分越强，它就越弱。例，a品卖100件 b品卖20件，但是b品店铺质量分比a品优秀那么b品排在a品上面。

    解密二：新品加权

    新品在0?30天有权重加权，但是30?60天有优质商品加权。

    也就是有新品的加权比老品更加重要，所以你不要再觉得一个宝贝做到xx被抓了有多可惜，重新来吧骚年，适应2016!

    解密三：高转化，高回购加权

    这个是实时的让你感受到流量的变化。不用多说，老客户要维护好哦!

    品牌质量分解密

    解密一： 小二那里都有一本账，这本账是这样记得，0?1分 差 2分一般 3分中等 4分腰部以上一线大牌 5分top国际大牌。

    一般大型活动，小二会打开他的账本，只看4?5分的卖家。 然后先从5分开始联系。基本到3分的已经是黄花菜了，大类目3分基本连汤都没有了。

    那么，我们有没有机会排上分?有。

    其中商品权重占到22% 是指宝贝的销量，回购率。 主要是判定你的产品是否受欢迎。

    但是因为如果你是好的品牌方，体现标准更重要的是你的品牌的搜索率这意味着你不是靠淘宝给你流量，而是你给淘宝引流。很现实，但是很有道理。所以你要重视品牌推广。

    但是占比不大，没有实力的或者现阶段没规划的就算了。不那么重要。

    商品权重

    解密：万商归为本质：好产品会说话

    如图上所示，强调的还是高转化高回购 新品也有加权。但注意是优秀新品，单坑也是一个指标。

    ok 说了这么多，大家心理有数了吗? 我来总结

    第一，2016年商业回归本质 产品会说话!

    第二，酒香也怕巷子深，买家都是从众心理。如何提高转化，也是运营的一部份工作。目前不要再靠刷单做排名了，根本不行，重点是把刷单的钱和精力放在无线互动上面。

    第三，宝贝的搜索排名店铺权重基础销量权重宝贝质量权重关键词权重dsr个性化加权。

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