淘宝卖家该怎样留住老顾客

    一个店铺要想长久在淘宝生存并且发展壮大，就一定要培养一批属于自己的忠实顾客。特别是在当下淘宝竞争如此激烈的年代，作为卖家，就更要懂得如何留住老顾客，这才是店铺长久经营之道。那么，卖家该如何留住老顾客？有什么妙招？

    （一）QQ群及旺旺群

    1、新客户的QQ群

    当客户咨询客服问题时，客服可以建议客户进入QQ群及旺旺群进行了解，由于新卖家对店铺宝贝不熟悉，进入群后，可以在里面看到其他买家的咨询和解答，促进交流。同时，在里面安插几个客服扮成的托，多赞宝贝的好处，当然，实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，同时提升买家对店铺的信任度。

    2、老客户的QQ群

    一般卖家们都比较喜欢用QQ群和老客户进行情感交流，这样投入成本低，耗时也较长，效果也是要长时间才能显示出来，但是和顾客培养出来的关系就很不牢固了。群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家。这时，邀请客户进入群里，给买家一个VIP的感觉，让他们感觉是备受重视了，当你有什么问题时，你自己也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。

    （二）积分制

    积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者在下次消费时可以抵算部分购物金额。积分具体来说要怎么玩？

    1、吸引新买家

    要想吸引更多的买家关注你店铺的优惠信息，可以在店铺首页打上：“进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。”进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物等等，这样还可以促进他再次消费。

    2、留住老客户

    首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们心里会一直念想着。由于积分没有用完，就会想到去该店铺进行消费，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销时，还可以先给全体老客户赠送一定积分，如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，也能吸引大部分老客户回来看看的。

    3、解决售后服务等各种问题

    作为店主，也许难以得知买家们到我们店铺以后购物体验会如何，买家的想法有很多，很多时候买完宝贝给差评的，退货退款的，都是我们料想不到的。这时，积分制就有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评没有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。

    4、利用好评做诱饵

    当买家买到了好宝贝，体验不错，店主可以鼓励他写上宝贝秀贴，分享自己的使用体验，如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。

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