淘宝开店日记之淘宝客服小妹的一天

    淘宝开店日记之淘宝客服小妹的一天。前些天老公有点事，就让我负责淘宝买卖事宜。平时我是看他操作的多，今天轮到我实际操作了，还感觉有点棘手。感觉到老公维护店铺很辛苦，昨晚还跟他为了店铺相关事宜发脾气，真是太不应该了。

    朋友说，现在的我是小贩，说我的宣传不灵光，目前很难见效，虽然我也知道这样的情况，但是如今，我依靠着淘宝这个平台，唯有以小贩的身份先出现，从一颗红心慢慢的发展成钻再到皇冠，或者以后还能开实体店。呵呵，这当然是后话了。

    其实说说很简单，做起来却也很复杂。介绍我们做的朋友是坚持了一年多，才有四颗钻的成绩，所以说是不容易的。我跟老公之间的约定就是，我们一定要坚持下去。开店做生意，虽然缘于网络，互不相见，但每天面对咨询、买卖的人都不一样，所谓10个人，10条心，有好说话的，有挑剔的，反正各式各样的都有。我们唯有以一颗真诚的心去对待所有的买家，把好的货源推广出去这是最重要的，其次服务要好。在淘宝皇冠皆是的今天，我们这样刚出炉的小卖家拿什么去做生意？唯有好的货源及良好的信誉。然后再靠宣传，把名号打出去，以迎来更多的生意。

    前几日，有一买家买下一CROCS的童鞋，我这边及时发货，今天询问货到哪了，结果那个运单号在相应的快递网上查不到。打电话未果，后给答复是快递车坏了，我质问快递车坏了跟输单的有何联系？但对方只请我谅解，说货肯定发出去了。但货在哪了却还查不出，要晚点给我答复，而且还没有时间。我支支吾吾的不知道如何回复我的客户，连我也想不通的原因，让我如何去回复真诚的客户呢？

    我后来对我的客户说：不好意思，我老公不在，要等他回来之后再给你答复了！

    买家答：你不可以问吗？

    我回答：我是新手，帮忙代看电脑的，如果你要出去的话，我让我老公查到了给你打电话，真的很抱歉哦！

    买家答：你真笨！

    我对着电脑傻笑，想别再追问我了，我也不知道怎么回答了。其实我都查过了，但因为对方没给我确切答复，我不敢保证这个货到底发出了没有，我怕说发出去了，却因为快递的失误让我无以对答。

    总之，希望不要有什么问题，等待快递公司给我一个满意的答复。

    老公跟我说，以后会经常遇到这样的问题，希望我能做一个合格的客服。

    非常感谢帮我宣传的朋友，在这里，我要提一下我相识多年的一个朋友，确切的说是一个未见面的网友，04年就相识于TOM的吴越论坛，那时的我刚走出校门实习，而他还是一个在浙江大学深造的学生。时至今日，还依然联系着，虽然联系不多，但却相见如故的感觉。记得当初我们一群人在QQ群里欢声笑语，因为陈小春的一首歌《算你狠》，我们就给他命了一个“xxx”的称号。当我告诉他，我淘宝开店了，请他支持一下的时候，他豪不犹豫的挑了一双。然后再告诉我，鞋子好的话，会帮我再宣传。然后我反问他，如果鞋子不好呢，他说他也认了，呵呵。因为没有支付宝，我让他收到鞋后再给我汇款，他说你不怕我不给你汇钱吗？我说不怕，你难道不是因为相信我才买的鞋子吗？他说是的，我相信你。所以我同样相信你，我的朋友。

    09年。同我的淘宝店一起成长，同我的客服生活一起成长，呵呵！

    为自己加油！

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