网店新手和顾客交流时千万别马虎

网店新手和顾客交流时千万别马虎。作为开网店的我们，在订单生成之前，要与顾客买家聊很多，与顾客沟通，在沟通时，千万要用心了，别犯一些低级错误，别像我一样，把实体店打成尸体店，这样的错误真的能把顾客雷倒。

 我的淘宝小店已经开业21天了。刚开业第一天就有了一单生意，客户买了4斤香肠。吃了以后觉得味道很正宗，又介绍她的朋友有买了10斤。后来也是运气吧，才开业10天，不知道怎么就蹿上一颗红心了！西岭很是沾沾自喜了一下！

可是，后来就不那么幸运了！常常一连四五天无人问津！

看了很多前辈的帖子，说做促销是增加流量、拉人气的一个办法。于是，狠狠心，不怕亏钱啦，于昨天晚上辛辛苦苦地弄了个促销的活动上去。疯狂送礼，疯狂减现金！更疯狂发帖，什么满28、58、88、128、158均有礼品赠送啊；什么多买一斤立减一元啊；什么多买多送啊……反正把我的活动到处宣传，只为拉来人气，改变我家川味香肠目前这种“养在深闺无人时”的寂寞状态。

苦苦等啊~~~等啊~~~~凌晨0：30分了，帖子终于发了一些，也是在困得不行了，还是无人问津！

今天早晨一爬起来，便打开电脑，登陆我的淘宝，打开旺旺。

“叮咚”！！！！！听到这个声音总是令我格外兴奋（哪怕有时候是广告或让刷假信誉的不速之客）！果然，一个客户问我“五香猪肘”能不能弄成全瘦的！心中那个喜啊！！可他发来信息时已经是02：25分了，现在该买家的旺旺处于下线状态。

对于淘宝新手卖家，基属于守株待兔型。既然生意似乎就要来了，为什么不抓住一切可能呢？我马上回复他说：“您好！您要的五香猪肘除了表面一点有点肥肉之外，其余都是瘦肉。而且，即使是那么一点点肥肉，在我们制作好以后都会肥而不腻。您就放心吧！”信息发过去以后，一想到这个买家是昨晚02：20给我留的言，现在想必还没起床呢！所以，又补充一条信息说：“昨晚您睡得晚，想必此刻还在休息，没关系，您上线之后随时联系我都可以。”

结果，不到10：30，买家回信息了。问我今天能不能发货。由于我家的商品都是和实体店同步销售的，而且实体店生意很好，可能已经卖完了。所以，我回答说：“要看尸体店有没有货。如果……”写完立马发可出去！跟客户聊天要讲求效率嘛！不能回复得太慢！

好家伙！！！就是这个“实体店”打成了“尸体店”……

客户那边发来惊愕的表情，“尸体店？？？？？？？”我这才发现错误，赶忙解释说我打全拼的，写错了……当时那个心情啊~~~简直又好笑又后悔！

那边很久不理我了。我简直肠子都悔青咯！要说我们新卖家能等来一个客户多不容易啊！这么正宗的香肠、这么好的猪肘、这么正宗的腊肉、这么多的优惠、这么多的礼品……呜呜呜呜……本来谈得好好的一个客户，购买欲相当强的一个客户，如果因为自己的失误就被吓跑的话，真的自己都不能原谅自己！

想想也是，本来人家买的就是肉制品。你再给弄个“尸体店”，换做我也会立马没了食欲。

唉！那个悔啊~~~~~~

买家发了一个“汗”过来，就很久没了音信了。

后来我追踪呗！给人家主动发去了成品图，包括包装前和包装后的细节图……

多亏得我那可爱的买家比较不拘小节，最后拍下了“五香猪肘”、“麻辣香肠”、“烟熏腊肉”三样宝贝！

呵呵！虽然这件事情最后还是有个美好的结局，但是，我也一次为戒，告诫自己：千万马虎不得！

开店21天了，现在我的小店还处于一颗红心的状态，还差3个好评就升两心了。我会加油！因为我把我的淘宝小店当成自己的事业来做。希望这次的全场疯狂优惠活动，能提高我的浏览量和交易量。

我坚信：好香肠是不怕吃的！

对于新店来说：亏本赚信誉，才是硬道理！

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