开网店面对这样的差评感到很无奈

开网店面对这样的差评感到很无奈，作为淘宝卖家，我坚信经营成败与服务水平有很大的关系，我要求自己，不管客人的态度如何我们都要耐心的与其沟通，遇到问题就解决，不要逃避。争取与买家达到和谐共识。

 

    但是最近发生的几件事情，让我不得不在这里发帖，实在是太令人失望了，我想告诉所有的买家：作为卖家，我们真诚为您服务，没有解决不了的问题，但是也请尊重我们，我们卖家绝对不是妓女！！！我也知道其实大多数买家都是很好的，抱着一个真正消费者的态度与卖家沟通，在此感谢所有真诚的买家，有你们的支持我们才能做的最好。

 

   下面我就说两件事情，让大家评评理。

 

   第一件事情，其实是发生在我这个卖家与另外一个2钻卖家之间的事情，我家店里代理的有话费充值业务，有一天，有一个也是淘宝卖家的买家来到店里，拍了一30元的话费链接，我很热情的接待了他，但是很不幸的是，那天那个充值失败了，其实只要是在淘宝上冲过话费的人都应该知道，话费充值失败是常有的事情，对吧，因为有时候遇到系统繁忙，或者是那个省现在冲的人多，都可能造成失败的。

  

    我的跟他说：“亲 不好意思 充值失败了，给你再冲一次试试，还是您申请退款，我给你确认呢？”

 

    那客人从头到尾都是摆着架子，一个字一个字的说话，我不知道是不是他在自己的店里受到客人的气了，就在自己做买家时候，发威风，他说：“补，快快快！！！注意效率”

   

    答了一句“好”，我没多说什么赶紧又给冲了一次.

 

    可是真不幸运又失败了，于是我对他说：“真是不好意思，又失败了，您申请退款吧，我给确认！”

 

    这也倒没什么，但是让我气氛的是后边，他申请了，我打开同意的链接，正准备输入密码，发现，他的退款说明竟然是：“卖家虚假发货，骗子！"

 

    看到这个我很崩溃，我不知道他是什么意思，充值失败了我跟他说了，也说退款了，也给他发失败的截图给他看了。

 

    我就问他“请把这个退款说明改一下？我们已经给你冲了，只是没冲上而已。”

 

    他说“哪那么多话，叫你退你就退”

   

    我想我是卖家信誉没他高，但是大家都是卖家，都应该互相理解，他那样子写，真的是有点欺负卖家了，于是我又耐心地说“请改一下，我们都是卖家，望互相理解，已经给你冲了，只是没冲上”

 

    但是接下来的一句话，更加让我无语：“你卖的本来就是虚拟的东西，怎么了，说你虚假发货还不服气呀”

 

    看到这些真的是很无语，所以我也只没有管他的退款申请。

 

   7天后，支付宝自动把钱退给了他，我也不想跟他一般见识，但是我在浏览以前订单时，发现他的退款说明改了，更加咄咄逼人，人家说：这种卖家应该在地球上消失，请求淘宝踢出。天哪，无语，第一次被同行欺负

 

    大家帮我评评这个理，，，

 

    在这里我就不曝光那个卖家了，只是希望看到的朋友能够给一个公道，如果有幸被那个卖家看到了也希望能够自我反省一下，我不想把人都逼到死胡同，因为我们始终是需要沟通才能和谐的。

 

   第二件事情，就是我标题所写的，我不知道存不存在这样的买家，想办法占小便宜的。但是这个的确让我头疼，我的旺旺突然提示，有买家申请退款，我点击一看是一个充话费的买家，是5元的，我赶紧根据日期返回充值系统去查询是否冲上，没冲上的话我会立即给予退款。。

 

    我一查冲上了啊，于是我跟那个买家联系，告诉他，“亲话费已经冲上了”并且发了个截图过去，给证明一下。

 

    但是他在线的却一直不肯搭理我，最后我说“麻烦你看到后，取消退款，确认收货”

 

    他这才回了一句“嗯，知道了”我以为小事情一桩，没多想。

 

    第二天，我发现还没有确认，我就又联系他了问“亲在吗，看到留言了吗麻烦你取消退款！”

 

    谁知道他说“我没收到，给我退款”

 

    天哪，没收到，为什么前一天，说知道了呢，我又给他发了截图，他说“退款，我没收到，要是不退，就给你差评”

 

    从来没遇到这样的买家，大多买家在这种情况下，会自己在核实一下，看是不是冲上了，我也建议打移动或联通客服咨询一下，大部分买家都能诚恳的接受，但是这位买家的如此态度，让我不能理解，让我不得不想到，是在占小便宜，以为我们没看到他的退款申请，等过些天之后，钱自己再打回去，我不知道有没有遭受过类似情况的卖家，请给我出个主意，我是给确认退款呢，还是不退？

 

    给退吧，真的感觉是太气人了，不是在乎那五元钱。不退吧，万一真如他所说会给差评，我要怎么办呢？

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