教你怎样处理买家投诉问题

    “买卖”之说以成之为买卖，是因为这个是相互的，有买有卖。单一环节出现毛病，买卖可能就有问题。对于网店卖家来说，会经常性的接到投诉问题，这让网店店主大为苦恼，应该怎样处理买家投诉问题呢？

    对于如何正确处理买家的投诉问题？不要害怕客户的抱怨和意见，应该虚心地接受他们的意见和建议，并且以此当做你日后成长的动力。客户之所以对你抱怨，是因为想要你改正，对你还报有希望，如果你改正，他们以后还会再来的。如果对方对你没有期待了，那么他们是不会再浪费时间和你说这么多的。毕竟每个人的时间都是宝贵的。
 
    良好的服务态度是处理问题的第一步，首先让买家把他们的气消了，把他们该说的话全部都说出来再做下一步。要知道有时候买家只不过是想发泄一下心中的怨气而已，大部分时候他们只需要一个道歉就可以了。也是是否能解决好问题的关键所在。“顾客永远是对的”这是生意场上的至理名言，顾客有时买的不仅仅是你的产品，同时还买感觉，一种上帝的感觉。顾客不满意有时候只是发泄一下心里的不满，表现一下自己“上帝”的尊严和均力。当你满足了对方的这种需要的时候，对方其实大部分的情况下并不会对你采取什么行动。并且会因为你的服务态度，更欣赏你。有时候，就算是无理取闹，或者是误会，但是事后想想， 他们会发现自己确实是冤枉你了。那么他们在日后也会想方设法地给你补偿。千万不要和你的买家争一个对错和输赢。你赢得了争论，但是赢得不了买家的心。

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