网购行业用语“亲”字惹争议

　　亲，你确定要买这件衣服吗？”“亲，你要不要再看看其他的商品？”“亲，收到东西记得给个好评哦！”相信很多有过网购经历的人都会被卖家这个“亲” 叫得晕头转向。为表亲切或拉近关系，通常卖家都会亲昵地称呼顾客为“亲”，但似乎不是所有顾客都喜欢被称为“亲”。读者张女士对网店销售用“亲”就特别的反感。

　　买家听多了反感

　　小杨是一家网店的客服人员，她主要负责解答顾客对产品提出的疑问。跟所有网上卖家一样，她在回答顾客提出的问题时，每句话的开头或结尾都不忘说一个“亲”字。虽然公司没有规定在回答顾客问题时必须说“亲“，但这似乎已经成了网购的行业用语。就在最近，因为这个“亲”字，小杨非常苦恼。原来，最近有几名顾客在咨询产品情况时，小杨为表示热情每句话都用到了“亲”，但是这些顾客似乎很不喜欢被称呼为“亲”，他们认为被一个陌生人称呼为“亲”很不合适，于是向小杨提意见不要再说“亲”。为了尊重这些顾客，小杨只能放下以往的亲昵，继续为顾客服务。

　　不说“亲”就不买产品

　　与小杨一样，王女士也是一家网店的客服人员，出生于上世纪70年代的王女士认为称呼顾客为“亲”很不合适，于是她在网上与顾客对话时都不说“亲”。王女士告诉记者，其实并不是每次都很顺利，有好几次因为不像其他卖家一样亲切地称呼顾客为“亲”，反而出现了问题，与顾客网上对话时，一些顾客会开玩笑地说“你为什么不说亲呢？如果不说亲就不买你们的产品了。”还有一些顾客会因为她没有说“亲”的习惯觉得身为客服人员的她态度不友好，告诉她稍后会进行投诉。

　　网友建议恢复叫“同志”

　　张扬（化名）是一名大学生，作为一个“网购达人”，张扬认为商家称呼顾客为“亲”，是为了拉近距离，可以理解，但是如果太过频繁，则会给顾客一种厌恶感。那么到底说“亲”是工作用语还是更显亲切？百度用户“轩庆食品”说：因为“亲”是一种淘宝用语，拉近客户与卖家（彼此之间）的距离，也算是表示一种尊重吧。

　　网购时，卖家称呼买家为“亲”到底是否合适，网友们也有自己的意见。

　　网友“茜”说：我是淘宝卖家，我很反感这么叫，但为了生意没办法，这么叫显得亲切，或者大家说个更好的？网友 waterchild 说：我觉得恢复称谓“同志”挺好的，“同志，你好，你要买啥？”

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