淘宝商城双11全场五折的火爆场面让卖家都不淡定了。很多掌柜纷纷加入夜战大军，自己当起来客服。 双十一，买家拼速度，商家也在较劲。但考验商家的已不仅仅是货品质量和服务能力，包括团队建设、员工关怀等等，也成了不少网商老板关注的重点。
11日凌晨2点40分，一名淘宝商城母婴商家的客服“广超人”在同行旺旺群里感叹：双十一太疯狂了，还好老总专门跑过来一直陪着大家加班，还带来了亲自烧的粥、煮鸡蛋和饺子。顿时，群里一片艳羡之声：“幸福啊，我们孤独地待在公司吃泡面呢”。
发言的客服来自淘宝商城广生行旗舰店。“广超人”介绍，本来公司安排了4名客服值班，结果晚上11点开始，流量和咨询量增加特别大，所有人就都留下来做服务。公司的几位老总也很体贴地一直陪着大家，有位老总还亲自准备了宵夜。据介绍，该店铺昨晚1个小时的销售额，达到了平时一个礼拜的总量。
据介绍，为了服务好客户在双十一中脱颖而出，不少商家的老板昨晚各出奇招，给一线员工送去关怀。据淘宝商城收集的商家反馈，有的商家在晚上11点、凌晨2点为员工准备了两次宵夜，有的在公司附近订好了酒店，还有的直接把双十一团队搬到了高级会所。
以淘宝商城为代表的国内B2C市场去年以来飞速发展，在带动商家规模发展的同时，也促进了商家管理水平的提高。越来越多的网商管理者，各种培训，通过各种方式优化团队建设，提高团队凝聚力和战斗力，国内众多知名MBA等培训项目，也越来越多出现了网商的身影。
每年一度的淘宝商城光棍节促销已经成为网购领域最具人气的促销活动，今年参与的品牌更是超过了2000个，涵盖服装、鞋包、运动、美容、家居家纺、数码电器等各个垂直行业。官方数据显示，今天凌晨0点到1点，淘宝商城交易额已达4.39亿元，96家商家销售额过百万，其中包括15家淘品牌。在0点后的第一分钟，即有342万用户涌入选购。
去年11月11日，淘宝商城吸引了超过2000万独立用户，创下单日交易额9.36亿的惊人纪录。按照目前的流量和交易额数据，今年这一纪录已即将作古。
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