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不到一百天升了三皇冠

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    一百天不到就升三个皇冠?这个速度你是不是觉得神了?其实大可不必,如果你知道他的方法后,你也会觉得信心满满的。下面我们淘宝故事的小编就来采访一下这个“牛人”。

淘宝开店

    记者:您好!很高兴您能接受我们的采访,您能简单的介绍下您自己和您的店铺吗?

    飘雪yoyo:谢谢记者的采访!我是福建南平人,之前一直重视实体连锁,2004年涉足电子商务,创办了两个B2C商城,2007年底,在淘宝注册了飘雪yoyo家居生活馆,主营家居收纳、饰品,因为我在义乌有一家家居收纳中型工厂和一家饰品工厂。原来我的店铺是交给我的合伙人打理的,直至今年3月才收回来直接管理和经营。从五个钻用了100天的时间冲到了三皇冠。

    记者:网络零售行业的推广,您觉得应该如何定义呢?

    飘雪yoyo:零售行业的网店推广一定要跟平台紧密联系在一起,平台本身就具有相当大的资源,淘宝给予了很多的免费的资源,比如旺旺群发,比如到社区主动出击等等。当然有尝服务的直通车、阿里妈妈等我们一直在做。因为,淘宝占了C2C份额的85%强,所以,双管齐下吧。

    记者:你们是如何给你的网店拉来顾客的呢?

    飘雪yoyo:一是采用各种营销手段拉来流量;二是让流量变为交易量;三是诚信服务热诚服务;四是保证宝贝的质量关。

    记者:你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢?

    飘雪yoyo:目前公司主动询盘的成交率在50%—60%之间,这个数据对于大卖家来说是个满意的数据,但是,我们的客流量较小,还要提高这个数据。一是苦练内功,做到微笑服务,把公司快乐文化的能量传递给顾客;二是对客服的产品培训,每一个产品的物理性能、功能、重量、尺寸、颜色等掌握得一清二楚,有问必答,直至顾客满意为止。

    记者:给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧?

    飘雪yoyo:每当我们看到顾客满意的评价,这是我们最开心的事情,很多的时候,都会发到公司群快乐一番,也是提高每一个岗位增强服务意识的一个激励。顾客是我们的衣食父母,如果顾客不满意了,说明我们的某个细节满意做好,一定要改进的。

    最难过的事情,有时候有点顾客不理解我们,莫名其妙地给了中、差评,然后跟ta们沟通的时候,遇到了不可理喻的谩骂什么的。所以,现在在我们的首页提出了忠告,没有什么沟通不了的事情,也作出了这样一个决定,拒绝和发生过中、差评的顾客交易。如果我们的服务(包括产品服务)有什么问题,我们非常欢迎给予指出,以便我们的进步。

    记者:您接下来的目标是什么呀?您建议新手卖家应该何如确立创业的目标呢?

    飘雪yoyo:我们的目标利用义乌的地域优势和自己家居收纳、饰品工厂优势,让飘雪yoyo成为网络生活家居的最佳品牌。

    对于新手卖家我认为要找准产品,就是开发出自己的产品;找对产品,不一定热卖的才会有市场,有地域优势的有生产优势的有品牌优势的等等都可以创业的。专一才是硬道理!

    记者:您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下,应该如何给自己的店铺拉来顾客呢?

    飘雪yoyo:提高自己的知名度。淘宝社区、各个帮派、空间、江湖等等很多的地方,去营销自己,让大家知道你是做什么的,为什么去做,发帖和留言都很重要。那句通俗的话说,论坛、博客营销吧。

    记者:您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下,该如何留住顾客呢?

    飘雪yoyo:一是诚信和服务两个方面着手,二是找出自己宝贝的卖点和优势。

    记者:对于广大的新手卖家,您有什么其他方面的建议吗?

    飘雪yoyo:从采购>入库>上架>拍照>上架>描述>推广>销售>打单>配货>检查>包装>售后做好每一个细节,确保顾客的满意度.

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